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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求:( ),整齐规范。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.仪容整洁
B.美观
C.干净
D.着装统一
[填空题]铁路旅客运输服务品质是指铁路旅客运输服务知足旅客、货主明白( )。
[多选题]局《铁路旅客运输服务质量规范》播音内容中要求广播语音清晰,( )形式多样,健康活泼,不干扰旅客正常休息。
A.音量适宜
B.用语准确
C.内容丰富
D.更新及时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或( )特性的总和。
A.优先需要能力
B.附属需要能力
C.间接需要能力
D.隐含需要能力
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,要( )组织旅客乘降和行包装卸。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.安全有序
B.井然有序
C.安全正点
D.准确无误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员对消防器材应做到( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调旅客列车车内温度保持( )。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.冬季18°C-20°C
B.冬季16°C-20°C
C.夏季24°C-26°C
D.夏季26°C-28°C
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输要坚持“安全第一,( )”的原则。
A.效益优先
B.预防为主
C.应急为主
D.质量优先
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,规章修改,文电、命令摘抄( )正确。【铁路旅客运输服务质量规范】
A.明白
B.清楚
C.及时
D.按时
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站( )服务质量要求 .
A.售票、行包
B.运输旅客和行李、包裹
C.售票、候车、行包、上水
D.售票、候车、行包