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[判断题]与乘客事务处理相关的废票:处理乘客事务时回收的废票,包括坏票、无效票、乘客退票、过期单程票等。
A.正确
B.错误
[多选题]车票回收箱回收的单程票应全部计入当日车站车票库存日报表"人工回收栏",上交的车票为( )的车票。待上交后,上交当日在( ),上交车票栏记录。
A.折损残缺
B.未使用
C.车站车票库存日报表
D.车站营收日报
[判断题]判断题:二、十号线乘客遗失车票,已为乘客发售付费出站票,但乘客在付费区又找到车票且付费出站票尚未投入闸机时经值班员(客运)现场确认,可通过BOM“其他-行政处理-其他退款”为乘客办理付费出站票退款。
A.正确
B.错误
[判断题]为规范乘客事务管理,将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。
A.正确
B.错误
[填空题]( )将《乘客事务审批表》上传至票务室系统乘客事务模块。
[多选题]为规范乘客事务管理,将乘客事务进行分类:按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务( )类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体
[判断题]在付费区,受地铁影响乘客要求退票时,持单程票的,引导乘客从边门出站,车票不回收,告知乘客持该票到任意车站办理退票。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客持车票在同一车站进出时,系统将以相应车票种类的最低票价自动扣除车费。( )
A.正确
B.错误
[填空题]服务热线每月对责任部门回复的乘客事务情况进行( )回访,对其他办结的乘客事务进行随机抽查回访,准确掌握市民的基本情况和动态,及时改进自身不足,努力提高乘客满意度。
[判断题]车站现场接收到乘客事务后,应遵循乘客事务处理原则妥善处理,并做好相关记录。如现场接收到的乘客事务信息有关社会关注热点、敏感问题、可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等,立即按相关流程上报并报服务热线备案。
A.正确
B.错误