更多"[判断题]乘客询问本站至其他站票价时，我们可以在BOM上查询后告知乘客"的相关试题:
[多选题]营销车票售卖前，须在BOM上查询卡内信息，与乘客共同确认票卡信息有（ ）
A.车票种类、有效日期
B.票内余额
C.票卡状态
D.旅程状态
E.上次使用时间
[判断题] 退票在BOM中直接办理,车票分析后根据BOM提示金额,退还乘客相应票款
A.正确
B.错误
[单选题]乘客持泉城通无法出站，经BOM分析显示
进站日期不是当日，应转到（ ）模
式，询问乘客上次出站车站，更新车票，
扣除上次乘车车资；再转到（ ）模式
询问乘客本次进站车站，选择进站更新，
A.付费区、
付费区
B.付费区、非
付费区
C.非付费区
、非付费区
D.非付费
区、付费
区
[单选题]乘客持泉城通无法出站，经BOM
分析显示进站日期不是当日，应
转到（） 模式，询问乘客上次出
站车站，更新车票，扣除上次乘
车车资；再转到（） 模式询问乘
客本次进站车站，选择进站更
新，乘客持票出站。
A.付费区
、 付费区
B.付费区、
非付费区
C.非付费
区、非付
费区
D.非付
费区、
付费区
[单选题]乘客持泉城通无法出站，经BOM分析显示进站日期不是当日，应转到（）模式，询问乘客上次出站车站，更新车票，扣除上次乘车车资；再转到（）模式询问乘客本次进站车站，选择进站更新，乘客持票出站。
A.A.付费区、付费区
B.B.付费区、非付费区
C.C.非付费区、非付费区
D.D.非付费区、付费区
[单选题]以下哪类票卡主要在车站大客流或车站TVM、BOM故障导致无法满足乘客正常进站要求等特殊情况下使用？（ ）
A.预赋值单程票
B.优惠单程票
C.计次票
D.纪念票
[单选题]单选题：乘客反映预制票无法进站时站务员（票务）通过BOM查验乘客所持车票为预制票后通过BOM（ ）为乘客办理退款。
A.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
B.“其他-行政处理-TVM发售无效票”
C.“其他-行政处理-TVM卡票”
D.“其他-行政处理-其他退款”
[判断题]本站进站行程撤销时限是15分钟，可以通过BOM完成撤销，乘客也可自行通过手机撤销
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：乘客反映预制票无法进站时,站务员（票务）通过BOM查验乘客所持车票为预制票后,通过BOM（ ）为乘客办理退款。
A.“其他-行政处理-BOM发售无效票”
B.“其他-行政处理-TVM发售无效票”
C.“其他-行政处理-TVM卡票”
D.“其他-行政处理-其他退款”
[单选题]乘客已刷卡进、出站，客服中心岗使用BOM分析乘客所持票卡交易记录，若最后一笔进出站时间在20分钟内且为本站，则为乘客办理退款业务填写（）。
A.《乘客票务事务审批表》
B.《乘客事务处理单》
C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.《车站边门登记本》
[判断题]乘客持单程票无法进站，经BOM分析显示
“进出次序错误” ，客服中心岗回收车
票，请乘客直接购票。 （ ）
A.正确
B.错误
[单选题]乘客持非本日进站记录的一卡通卡无法正常出站时，首先在BOM的( )补票选项下，依据乘客所述上次出站站信息补齐上次的出站记录。其次在BOM的( )选项下依据乘客所述本次进站信息，补齐本次进站记录或发售出站票后出站。
A.非付费区付费区
B.付费区非付费区
C.非付费区非付费区
D.付费区付费区
[单选题]若乘客所退泉城通卡为无效票，BOM无法分析卡内余额，但卡面号完整，车站告知乘客无法办理即时退款手续，需办理无效票退票申请，车站将在（ ）内（含当日）给予乘客退款通知。
A.A.7日
B.B.10日
C.C.7个工作日
D.D.5个工作日
[简答题]论述题：乘客到车站乘客服务中心购票站务员直接问乘客：“买几元车票。”乘客又询问张氏帅府应该在哪站下车站务员回答说“我不知道”。乘客拿出一张100元纸币买单程票站务员因零钱不足便说：“我这儿没有零钱了你到楼上超市自己换一下吧！”对此乘客表示非常生气站务员没有任何回应。
一、请分析上述案例站务员存在的不足之处。
二、请回答员工无法回答乘客问询时的处理办法。
[单选题]当变更后的票价高于原票价时，应补收票价差额；低于原票价时，应退还票价差额，并按()核收退票费。
A.标准
B.退票标准
C.梯次标准
D.相关规定
