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[判断题]4.123.
一般设备故障分为一类故障、二类故障、三类故障。其中二类故障1、设备损坏直接经济损失每次0.5万元以下
、0.2万元及以上；电量损失每次1万千瓦时以下、0.5万千瓦时及以上；差错电量每次100万千瓦时以下、10万
千瓦时及以上。
A.正确
B.错误
[判断题]主站常见故障包括计算机硬件类故障、网络故障、数据库故障、厂站类故障、告警类故障等。
A.正确
B.错误
[单选题]铁通固话无法主被叫，应派单（ ）处理。
A.铁通技能处理组
B.受理渠道对应的技能组
C.SPOA
D.CRM平台
[多选题]集团V网无法主被叫，如何预处理？
A.判断客户号码与对方号码是否在同一虚拟网
B.通过“CRM业务受理—平台数据同步—VPMN各平台数据同步”查询功能是否同步，不同步则点击“同步”操作并建议客户稍后再试
C.与客户确认长号拨打是否正常
D.判断是否全部短号无法使用，是，则记录客户无法主被叫的详细信息后提交工单
[多选题]移动400无法主被叫，正常的处理步骤应该是：
A.与用户确认呼转的号码，如果是我方运营商固话，则判断是否为固话本身出现故障；
B.被呼转到号码如果是手机号码或其他运营商号码，可让用户测试该号码本身是否能正常被叫
C.外网号码自身问题，则建议联系对方运营商投诉
D.如果移动手机号码，按手机全号无法主被叫处理
[多选题]客户反映移动400业务无法主被叫，应如何处理？
A.步骤1：与用户确认呼转的号码，是否为我方运营商固话本身出现故障，是，可按固话报障流程走，下派网管查证。否，转步骤2
B.步骤2：被呼转到号码是手机号码或其他运营商号码，可让用户测试该号码本身是否能正常被叫，如是外网号码自身问题，联系对方运营商投诉，手机号码，按手机全号无法主被叫处理
C.均派单至网管查证
D.派单地市投诉处理中心转客户经理处理
[多选题]客户反映虚拟网无法主被叫短号打不通的投诉处理流程？
A.先核查客户及对端号码的虚拟网情况
B.生成工单转派网管处理
C.如果客户号码和对端号码非同一虚拟网内成员，直接解释。
D.如果客户号码和对端号码为同一虚拟网内成员，平台进行排障处理
[单选题] I类故障不影响运营,也不存在安全隐患属于( )类故障
A.I
B.II
C.III
[多选题]客户反映虚拟网无法主被叫短号打不通的问题处理步骤可以是（）。
A.系统平台（CRM平台--策划信息）核查客户及对端号码的虚拟网情况
B.客户号码和对端号码非同一虚拟网内成员，告知客户该情况
C.客户号码和对端号码为同一虚拟网内成员，则利用平台进行排障处理
D.以上都不对
[简答题]机组控制系统的故障类型有哪些？
(---)安全链类故障。
(---)控制器类故障。
(---)模块卡件类故障。
(---)传感器类故障。
(---)控制柜环境故障。
(---)后备电源故障。
(---)其他类型故障。
（回答出5种及以上即可）
[单选题]每一个故障必须有相对应的故障序号， 类故障由OCC各专业调度在进行故障记录及故障处理时给出、 类故障由车间调度在进行故障记录及故障处理时给出。
A.A;B和C
B.A和B;C
C.A;B
D.A;C
[简答题]故障发生后，A类故障原则上______完成修复， C类故障原则上______完成修复，属于多专业故障、故障原因比较复杂的可适当顺延，最长不得超过一周。
[单选题]紧急业务投诉包括无法主被叫、紧急换卡、（ ）等阻碍客户通常通信的投诉。
A.无法上网
B.无法发短信
C.无法使用国际漫游
D.无法登微信
[填空题]对第一类故障应根据实际情况立即组织人员进行（ ），对于第二类故障按照（ ）的原则，有针对性地结合（ ）进行处理。
[单选题]I类故障不影响运营，也不存在安全隐患属于（）类故障A.IB.IIC.III
A.lue
B.lue
C.lue
D.lue
E.lue
[单选题]超偏载检测装置、轨道衡发生一、二类故障由铁路局货运主管部门组织处理，发生三类故障由( )组织处理。
A.车站
B.班组
C.车务段
D.车间
[多选题] 结构的故障主要划分为两类,属于第一类故障有()
A.结构下沉变化加剧或是下沉量大,影响行车
B.结构出现涌砂、涌水现象
C.结构衬砌出现喷水现象
D.结构排水不畅,造成水漫轨道。
E.结构内疏散平台配件、疏散平台脱落或紧固件松脱侵入设备限界。
[单选题]客户反映手机无法主被叫，查询业务受理日志变更策划显示“语音呼出限制”或“语音呼入限制”，备注一栏显示“异常呼叫电话”，我们建议客户：
A.如需恢复，需持有效身份证件到营业厅办理
B.您有相关问题请拨打公安部门电话进行咨询
C.拨打10086，核对并提供有效证件，由地市分公司协助处理
D.拨打10088，核对并提供有效证件，由地市分公司协助处理
