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[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，在供用电过程中，因（ ）原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。
A.不可抗力
B.配合政府工作
C.系统故障、改造升级
D.新业务推广
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心在回访客户过程中，当客户提出新的诉求时应(______)，不应(______)。
A.派发新的工单
B.结束工单
C.回退工单
D.挂起工单
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，初次申诉，国网客服中心接到省公司申诉申请后(______)内进行认定。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉流程一般不超过(______)。
A.5个工作日
B.6个工作日
C.7个工作日
D.10个工作日
[单选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，最终申诉在初次申诉结果认定后，省客服中心、省公司营销部应在(______)发起最终申诉。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[多选题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，95598业务申诉包括(______)。
A.基层单位发起的数据修正诉求业务
B.省客服中心发起的抽检修正工作
C.国网客服中心发起的抽检修正工作
D.国网营销部发起的抽检修正工作
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉结果可直接修改95598业务支持系统内的原始数据。(______)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，属地供电企业与客户赔偿纠纷正采取司法途径解决,即正在诉讼阶段的,不可采用“最终答复”。(______)
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》国家电网企管〔2019〕907号，申诉佐证的音频材料，应尽量提供普通话材料，如方言较重须提供文字对照。(______)
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》【国家电网企管〔2019〕907号】，对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单，国网客服中心原则上不予通过。
A.正确
B.错误
