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[多选题]省、市、县公司退单回国网客服中心退单原因类型包括( )。
A.行政区域跨省选择错误
B.供电单位跨省选择错误
C.联系方式错误
D.工单一级分类选择错误
[多选题]省公司,地市、县供电企业对( )的工单,填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
A.地址信息缺失
B.派发区域信息错误
C.无客户有效信息
D.客户联系方式错误
[单选题]省客服中心应在国网客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：5分钟
D.D：10分钟
[单选题]地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后（）内完成接单或退单， 对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.A：2分钟
B.B：3分钟
C.C：4分钟
D.D：5分钟
[单选题]配网抢修指挥班应在国网客服中心或省客服中心下派工单后（ ）内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
A.2min
B.3min
C.5min
D.7min。
[多选题]国网客服中心在回复（回访）过程中，对（ ）、（ ）、（ ）填写退单原因后将工单回退至工单提交部门。
A.A：工单填写存在不规范
B.B：回复结果未对客户诉求逐一答复
C.C：回复结果违反有关政策法规
D.D：工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致
[判断题]银联差错类型包括查询查复、贷记调整、退单、例外长款等。
A.正确
B.错误
[判断题]故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求，以便接单部门及时更正。
A.正确
B.错误
[单选题]( )可通过定期或不定期向全行通报参数变更质量监测情况，以及各部门参数维护退单率及退单原因等情况的方式，督促参数申请和审核部门加强参数风险管理。
A.参数变更维护部门
B.参数主管部门
C.总行金融科技部
D.总行风险管理部
[多选题]哪些原因的工单可以退单。( )
A.非本公司供电区域内的故障报修工单,注明其可能所属的供电区域后退单。
B.故障地址记录不准确且无法联系客户的工单,应注明原因后退单。
C.系统中已经标识欠费停电、违约停电、窃电停电,或已发布计划停电、临时停电、故障停电等信息的,国网公司客服中心未经核实即派发的工单,应注明停电原因后退单(故障停电信息发布10分钟内派发的工单,不可回退)。系统未标识,经核实属于欠费停电、违约停电、窃电停电的,在处理结果中应明确实际停电原因。
D.地址太远的工单。
[多选题]客服中心巡视规定包括（）
A.留意站厅乘客购票的情况，引导不能正常进出闸的乘客到客服中心处理，发现排长队或大客流时，要及时做好乘客的引导并报告车控室。
B.客服中心无乘事物处理时，到公共区引导乘客操作AFC设备，巡视AFC设备的状态，发现异常及时报车控室维修。
C.客服中心无乘客事物处理时，到闸机前检查乘客特殊车票使用情况，抽查使用特种车票的乘客是否符合规定，发现违规使用车票的乘客报值班站长处理。
D.遇有乘客出站时引导乘客出站，发现有单程票遗留要及时投放至AGM或废票箱，防止单程票流失。
