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[判断题]电话回访是最好的客户营销方式，但比较适合VIP客户，而且要注意控制次数。
A.正确
B.错误
[判断题]142.建立对员工异常行为的外部举报制度，并可通过问卷调查、电话回访等方式向银行客户了解银行员工是否参与民间借贷。( )
A.正确
B.错误
[单选题]运营风险核查工作中,客户回访是通过( )、客服电话询问等方式确认客户真实意愿。
A.上门对账
B.寄送挂号信
C.微信联系
D.电子邮件
[单选题]基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式,( )抽查理财经理、客户经理、上门服务人员及派驻专柜人员等重要岗位人员的业务情况,及时发现并报告异常情况。
A.定期(至少每月一次)
B.定期(至少每季度一次)
C.不定期
D.定期(至少每半年一次)
[判断题]客户回复（回访）本着“谁受理，谁回复（回访）”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A.正确
B.错误
[单选题]风险审查岗要在贷款发放后( )个工作日内,通过电话回访客户。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话
A.正确
B.错误
[单选题]市、县供指（分）中心在1个工作日内完成电话回访，询问客户实际受理、送电时间，客户满意度及存在问题或意见，( )次电话回访不成功不再回访。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]基层网点主要负责人应通过回访客户等多种方式,定期抽查( )等重要岗位人员的业务情况,及时发现并报告异常情况。
A.理财经理
B.客户经理
C.上门服务人员
D.派驻专柜人员
[填空题]一般投诉,应当在结案后( )个自然日内进行客户回访,可采用电话.短信或邮件等方式进行;如客户对短信.邮件等非电话方式回访不满意,应当采用( )进行二次回访。
[单选题]30.下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（ ）。
A.企业法人或财务主管人员
B. 经办人
C. 企业应用网上银行的财务人员
D.办理网银注册的企业经办人
[单选题]下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（ ）。
A.企业法人或财务主管人员
B. 经办人
C. 企业应用网上银行的财务人员
D.办理网银注册的企业经办人
[判断题]不定期对借款人、担保人进行电话回访；行为评分低于400分的个人贷款，按季进行电话回访。
A.正确
B.错误
[多选题]我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式
A.采取电话形式告知
B.采取书面形式告知
C.采取短信告知
D.采取电子邮件告知
