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[单选题]当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（ ）处理。
A.填发代用票
B.编组客运记录
C.运送到站
D.另行买票。
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定因列车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。
A.按原票票价剪下
B.全部剪下
C.不剪
D.用笔划销
[单选题]机车乘务员凭（ ）可便乘除国际列车以外的旅客列车。旅客列车应按规定提供便乘铺位和乘务餐。
A.工作证
B.登乘证
C.便乘证
[多选题]《旅客列车空调失效应急处置办法》中，旅客列车空调失效时，列车长负责组织列车乘务人员（ ）。
A.安装防护网
B.打开动车组车门
C.越障行车
D.制定救援方案
[单选题]列车上要成立由（）负责，列车乘警和客运乘务、检车乘务人员参加的安检工作小组，负责对旅客列车的危险品的安检工作。
A.运转车长
B.列车长
C.列车员
D.乘警长
[单选题]《济南铁路局旅客列车给水工作管理办法》中，普速旅客列车到达客车给水站以前，列车乘务员应锁闭（ ），非空调列车向旅客做好宣传，严禁向站台、股道抛扔垃圾，乱倒污水，以保证股道作业人员的安全。
A.车门
B.车窗
C.厕所
D.非集便式厕所
[多选题]《行规》旅客列车在（ ）停车时，除需疏散旅客外，旅客乘务组人员不得打开车门，列车乘务人员不得下车。
A.桥梁上
B.隧道内
C.林区
D.草原
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
