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[单选题]顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]
A.权威机构的认证
B.产品的品牌
C.产品目录
D.广告
[多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。
A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）
B.信息（如产品目录）
C.资料（如技术和商业的资料）
D.效果（如顾客使用后的“感觉”）
E.知识（如训练、辅导宣传等）
[多选题]顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
A.产品目录
B.认证
C.广告
D.辅导宣传
E.质量承诺
[单选题]顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的 因素是（ ）。
A.权威机构的认证
B.产品的品牌
C.产品目录
D.广告
[单选题]顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]
A.权威机构的认证
B.产品的品牌
C.产品目录
D.广告
[多选题]在工程质量形成过程与影响因素中，影响工程质量的环境因素包括（ ）。
A.工程技术环境
B.工程劳动环境
C.工程社会环境
D.工程管理环境
E.工程作业环境
[单选题]根据期望理论。能够影响动机因素的是（ ）。
A.情境
B.能力
C.工具
D.人际关系
[单选题]与蜘蛛痣形成有关的因素是
A.血小板减少
B.血中雌激素增加
C.毛细血管脆性增加
D.凝血机制障碍
E.严重感染
[单选题]根据期望理论，能够影响动机的因素是（ ）。
A.情境
B.能力
C.工具
D.人际关系
