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[多选题]根据投诉渠道,可分为()和媒体网络投诉。
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.市政投诉
D.文明地铁监督员投诉
[单选题]根据投诉渠道可分为5种:现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、()、媒体网络投诉
A.文明地铁监督员投诉
B.热心市民投诉
C.文明倡导员投诉
D.口头投诉
[多选题]根据投诉渠道分类,投诉可分为()。
A.现场投诉
B.服务热线投诉
C.市政投诉
D.文明地铁监督员投诉
[判断题]客户投诉渠道:电话投诉、意见簿(箱)投诉、网络投诉、上门投诉、信件投诉、媒体投诉和监管部门及政府部门转来投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]根据收集渠道不同数据收集可分为(____)
A. 线上收集
B. 线下收集
C. 内部收集
D. 外部收集
[多选题]根据对账渠道和对账形式的不同,我行对账可分为( )。
A.纸式对账
B.电子对账
C.计算机系统自动对账
D.人工对账
[多选题]乘客事务根据反馈的内容可分为()投诉四种类型
A. 表扬
B. 建议
C. 咨询
D. 问询
[判断题]根据事件的性质及可能产生的后果投诉可分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉、四类有责投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉人未按我行投诉受理渠道进行投诉的,我行不可要求其通过我行公布的投诉渠道提出消费投诉
A.正确
B.错误
[多选题]网络根据连接距离可分为( )。
A.内网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网
[多选题]以下哪些渠道属于客户升级投诉渠道?
A.A、10086
B.B、10080
C.C、通信管理局
D.D、工信部
[多选题]根据拓扑结构的不同,计算机网络一般可分为( )。 ( )
A. 总线型
B.以太网型
C. 星型
D. 环型
[多选题]客户投诉渠道包括以下()等反馈渠道
A.400-68-96368
B.客户意见簿
C.举报信件
D.银监部门
[判断题]各投诉受理机构和各相关部门应当加强日常投诉管理,确保投诉渠道畅通,为消费者投诉提供必要的便利。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据技术原理,IDS可分为以下两类:基于网络的入侵检测系统(NIDS)和基于主机的入侵检测系统(HIDS)。 ( )
A.正确
B.错误