[多选题]乘客事务根据反馈的内容可分为（）投诉四种类型
A. 表扬
B. 建议
C. 咨询
D. 问询

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[多选题]乘客事务是指乘客通过各种形式表达的，对地铁运营服务质量的反馈，根据反馈的内容可分为（）四种类型。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬

[多选题]为规范乘客事务管理，将乘客事务进行分类：按事务主体可分为人员服务、客运组织、行车组织、票务事务（）类等类别。
A.设施设备
B.乘客车站留言
C.服务环境
D.电子邮件及媒体

[多选题]车站乘客事务按事务性质可分为（）。
A.投诉
B.建议
C.咨询
D.表扬

[判断题]乘客事务，按事务主体可分为来访、来电、来信、乘客车站留言、网站平台留言、电子邮件及媒体、其他部门转发等。
A.正确
B.错误

[多选题]事务提交形式可分为来访（）乘客车站留言、媒体等。
A. 来电
B. 来信
C. 网站留言
D. 其他部门转发

[简答题] 按受理乘客投诉的方式,可分为：。(1.0 分)

[判断题](　　)587、服务标识主要为乘客提供安全警示和温馨提示的各类标识，根据材质不同又可分为普通类和M类服务标识。
A.正确
B.错误

[填空题]放大电路负反馈可构成四种基本组态：电流串联负反馈电路、电流并联负反馈电路、电压并联负反馈电路和(____)。

[简答题]PIS乘客信息系统向乘客发布的突发事件可分为3类，即一般突发事件、较大突发事件及、重大突发事件。

[单选题]发生乘客投诉事件时，接到事务单的部门须在（）内对乘客反馈问题进行调查并反馈结果。
A.3日
B.3个工作日
C.5日
D.5个工作日

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