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[单选题]清客过程中严格执行“（）”，监控好已清客的车厢是否有乘客上车。
A.五步一回头
B.快进快出
C.三步一回头
D.双人确认
[单选题]清客过程中严格执行“（）”，监控好已清客的车厢是否有乘客上车。清客完毕后需向司机显示“好了”信号。
A.双人监控
B.两分钟清客完毕
C.三步一回头
D.双人互控
[判断题]清客过程中严格执行“三步一回头”，监控好已清客的车厢是否有乘客上车。清客完毕后无需向司机显示“好了”信号。
A.正确
B.错误
[填空题]列车、车站播放清客广播，车站人员上车引导乘客下车，原则上（ ）分钟内清客完毕。
[多选题]由于堵车时间太长，公交站台上聚积了不少乘客，有些乘客上车后怕太挤，上车后就站在车厢前面故意不往后移动，造成想上车的乘客上不了车，这个时候非常有责任心的司机会怎么做( )
A.站起来疏导乘客往后车厢后面走
B.热情服务，感染乘客，耐心解释
C.用容忍、冷静和良好的服务感动乘客
D.呵斥谴责那些不愿往后挪的乘客
[多选题]53.由于堵车时间太长，公交站台上聚积了不少乘客，有些乘客上车后怕太挤，上车后就站在车厢前面故意不往后移动，造成想上车的乘客上不了车，这个时候非常有责任心的司机会怎么做( )
A.站起来疏导乘客往后车厢后面走
B.热情服务，感染乘客，耐心解释
C.用容忍、冷静和良好的服务感动乘客
D.呵斥谴责那些不愿往后挪的乘客
[判断题]终点站站务员对列车进行清客作业，保证车厢内无乘客滞留后打发车手信号指示司机可以关门。
改正：关门手信号
A.正确
B.错误
[判断题]终点站站台岗对列车进行清客作业，保证车厢内无乘客滞留后打发车手信号指示司机可以关门。（ ）
改正：关门手信号
A.正确
B.错误
[判断题]列车清客广播词各位乘客请注意,本次列车特殊原因需要疏散,请您服从工作人员的指挥有序离开车厢,谢谢配合( )。
A.正确
B.错误
[单选题]在清客过程中，行车值班员从CCTV上监视站台（），有乘客误上车时及时通知站台岗。
A.安全
B.秩序
C.乘客动态
D.乘客走向
[单选题]清客总体要求中：行车值班员从CCTV上监视站台（），有乘客误上车时及时通知站台岗。
A.行车安全
B.客流情况
C.乘客动态
D.清客情况
[单选题]在服务过程中严格执行规范化服务受到个别乘客无故责难、语言侮辱、甚至受到人身攻击的情况下，对能坚持规范化服务的驾驶员设立风格奖。经查属实对无故刁难语言侮辱的每人（次）奖励（ ），受到人身攻击的每人（次）奖励（ ）。
A.200元；300至500元
B.300元；500至1000元
C.200元；1000至2000元
[判断题]正常清客流程，由2人开展站台清客人员A从1号屏蔽门进入列车车厢负责1-3节车厢、站台清客人员B从24号屏蔽门进入列车车厢负责4-6节车厢，两个人迎面开始清客作业。
A.正确
B.错误
