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[判断题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在3分钟内到达现场处理相关事务。值班站长20分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.正确
B.错误
[单选题]员工在处理乘客事务时，若无法给予乘客满意的答复，应立即通知当班值班站长，由当班值班站长在（）分钟内到达现场处理相关事务。值班站长10分钟仍无法得到有效解决，应及时将信息报分管服务区域站长或站务中心服务工程师。
A.3
B.3
C.2
D.2
[判断题]经车站当班值班站长同意的其他特殊情况，可在站长或值班站长的陪同下通过边门进出付费区。
A.正确
B.错误
[多选题]车站员工拾得乘客遗失物品时，必须立即转交当班值班站长，并会同值班站长当场清点拾遗物品，共同填写（ ），并填写（ ）粘贴在失物上，由值班站长放入（ ）中保管。
A.OA失物招领系统
B.失物标签
C.乘客失物专用箱/柜
D.车站拾遗物品登记簿
