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[单选题]根据《普速大型车站服务质量规范》要求,有应急预案(),有记录,有结果,有考核。
A.培训
B.演练
C.培训和演练
D.处置
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》规定,普速大型车站:指办理普速旅客列车客运业务的()车站。
A.特、一等
B.一、二等
C.二、三等
D.三、四等
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.1规定,普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的( )车站。
A.特、一等
B.特等
C.一等
D.一、二等
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定,普速大型车站:指办理动车组列车客运业务,建筑规模为特大型、大型、中型的高速铁路(含客运专线)车站。
A.正确
B.错误
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定,普速大型车站应设有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、突发大客流、设备故障、()、作业车辆(设备)坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。
A.客票(服)系统故障
B.火灾爆炸
C.重大疫情
D.食物中毒
[单选题]《普速大型车站服务质量规范》要求,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖()。
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
[单选题]根据《普速大型车站服务质量规范》要求,票据填写规范,内容准确、无涂改,按规定加盖()。
A.站名戳或名章
B.站名戳和名章
C.站名戳
D.名章
[判断题]《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对普速大型车站出站组织有何要求?
[判断题]根据《普速大型车站服务质量规范》,车站售票、补票场所可设置银行自助存取款机。
A.正确
B.错误
[单选题]《普速小型车站服务质量规范》普速小型车站:指办理普速旅客列车客运业务的( )车站。
A.一、二等
B.四、五等
C.特、一等
D.二、三等
[判断题]《普速大型车站服务质量规范》行包、邮政拖车混编时重车在后。
A.正确
B.错误
[多选题]《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范普速大型车站》人工检票时:( ),确认后加剪车票。
A.详细确认票面
B.看准日期、车次
C.验看减价凭证
D.查看闸机灯光
[判断题]《普速大型车站服务质量规范》,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对普速大型车站站区应如何管理?