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[判断题]国家电网公司供电服务规范适用于国家电网公司所属各电网经营企业和供电企业。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，故障抢修服务规范有（ ）。
A.提供24小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理
B.加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车
C.接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限：城区45分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定
D.因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作
[单选题]1. 选择题：《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[判断题]1. 判断题：《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确供电企业与客户双方的权利和义务，维护双方的合法权益。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，现场服务内容有（ ）。
A.故障抢修
B.客户侧停电、复电
C.客户侧计费电能表现场安装、校验
D.客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电
[单选题]南方电网公司将（ ）作为统一卡通形象规范使用。
A.电博士
B.电友仔
C.南网50Hz
D.小赫兹
[多选题]下面哪些内容属于《国家电网公司供电服务规范》中规定的现场服务内容：(____)
A.客户侧计费电能表电量抄见
B.故障抢修
C.客户侧停电.复电
D.客户侧用电情况的巡查
[判断题]第 583 题, 《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监察要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,特殊边远地区电网平均供电可靠率和居民客户端平均电压合格率符合国家有关监察要求。
A. 对
B. 错
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,农村电网平均供电可靠率达到(____)%。
A. 99.9
B. 98.5
C. 99.8
D. 97.5
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,城市电网平均供电可靠率达到(____)%。
A. 99.9
B. 98.5
C. 99.8
D. 97.5
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,城市电网居民客户端平均电压合格率达到(____)%。
A. 99.9
B. 98.5
C. 99.8
D. 97.5
[单选题]《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范,农村电网居民客户端平均电压合格率达到(____)%。
A. 99.9
B. 98.5
C. 99.8
D. 97.5
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中受理用电业务时应主动向客户说明信息包含（ ）。
A.该项业务需客户提供的相关资料
B.该项业务办理的基本流程
C.该项业务相关的收费项目和标准
D.该项业务咨询和投诉电话号码
[判断题]第 582 题, 《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，提供24小时电力故障报修服务，特殊边远山区3小时。
A.正确
B.错误
[判断题]第 584 题, 《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，电力故障报修服务到达现场后恢复供电平均时间一般为：城区范围2小时，农村地区3小时。
A.正确
B.错误
[多选题]49.选择题：《国家电网公司供电服务规范》：与客户交接钱物时，应（ ）。
A.轻拿轻放
B.摆放有序
C.不抛不丢
D.唱收唱付
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司应根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以（ ）形式明确供电企业与客户双方的权利和义务。
A.合同
B.口头约定
C.书面
D.法律
