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[单选题]IT 服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。
①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③
服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。
A.①→②→④→⑤→③→⑥
B.②→⑤→①→③→④→⑥
C.①→②→⑤→④→③→⑥
D.②→⑤→④→③→①→⑥
[单选题]服务目录设计活动不包括下列（ ） 。
A.确定服务目录方案
B.服务分类与编码
C.服务项详细描述
D.完善服务目录
[单选题]采用小组工作方法为老年人提供服务时，小组成员可能会变成“心理上行刑的暴徒”。因此，小组带领者应注意（ ）。
A.尊重保密权
B.尊重自决权
C.干预小组动力，保护小组成员免受伤害
D.平衡对小组和个人所负的责任
[判断题]外部评价小组成员应具备企业安全管理及相关专业能力,评价
小组成员不应少于 7 人。
A.正确
B.错误
[单选题]某首席审计执行官想促进审计小组成员之间更好的沟通和实现实时的信息共享。小组成员在地理上是分散的，他们在不同的时区工作，而且资源是有限的。最简单的解决方案是什么？
A.为每个审计小组成立一个博客，使用组织的内部网。
B.鼓励小组成员之间播送邮件。
C.每周进行电话会议。
D.当发送工作底稿给审计主管审核时，指导审计师复制整个小组的工作底稿。
[单选题]某企业组织级服务目录新增一种“安全运维服务”，为保障运维活动有效开展， 其IT服务规划设计活动不包括（ ）变更。
A.运维相关人员岗位设置
B.安全运维服务模式
C.知识库知识分类
D.服务台管理与评价
[判断题]自定目标值的课题活动程序。如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行：选择课题→现状调查→设定目标→分析原因→确定主要原因→制定对策→实施对策→检查效果→制定巩固措施→总结和下一步打算。具体做法见第三节(QC小组活动的步骤)部分。
A.正确
B.错误
[单选题]采购小组成员由几名成员组成（ ）。
A. 2人以上双数
B. 3人以上单数
C. 4人以上双数
D. 5人以上单数
[判断题]对QC小组成员的要求。一是按时参加小组活动，积极发挥自己的聪明才智；二是要按时完成小组分配的任务；三是服从组长领导，积极配合组长工作；四是互相帮助，互通信息，配合其他组员工作。
A.正确
B.错误
[单选题]乐园社区有一些外来务工人员，主要从事社区服务业，社会工作者设计了小组活动，将他们与社区中的其他居民组织在一起帮助他们建立联系。这种社区工作方法主要侧重于（ ）。
A.居民参与的增强
B.社区管理的改进
C.互助网络的建立
D.生活环境的改善
[单选题]小组成员之间的权力竞争与控制最容易出现在小组的（ ）阶段
A.准备期阶段
B.中期阶段
C.后期阶段
D.结束阶
[简答题]小组讨论结束后，你作为代表总结发言时，一位小组成员突然指出，你的发言没有正确表达小组的意思，你怎么办?
[单选题]“父母皆祸害”是2008年豆瓣网上成立的一个小组，目前该小组成员已超过10万人。在这个小组中，成员自诩为“小白菜”，“控制欲、冷暴力、生活方式冲突”是小白菜们最不能忍受的父母们的“三宗罪”。他们声讨父母最多的是：“我作的决定，必须不违反他们的意愿才能算数，我的观念必须是他们所能认同的”。
“小白菜”们声讨父母的逻辑起点是（ ）。
A.年轻一代不需要无私的父母之爱
B.所谓的父母之爱只是专制的象征
C.父母只是把自己未实现的愿望寄托在孩子身上
D.父母不是永远正确的
[单选题]下列属于服务目录设计关键成功因素的是( )。
A.服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变
B.确定相似服务提供时的优先次序
C.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
D.把IT 资源重新分派到核心业务系统中
[简答题]会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致。你怎么办?
