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[单选题]投诉归类准确率用于衡量( )归类准确度。
A.投诉节点
B.投诉问题
C.投诉类别
D.投诉处理解决率
[填空题]公司要建立投诉归类准确性质检机制,要求投诉归类准确性不低于()
[填空题]建立投诉归类准确性质检机制,要求投诉归类准确性不低于( )%。
[单选题]各市公司和中移在线浙江分公司等要建立投诉归类准确性质检机制,要求投诉归类准确性不低于( )。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.95
[判断题]投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%。
A.正确
B.错误
[单选题]( )用于衡量客户投诉工单处理质量。
A.投诉处理满意率
B.重复投诉率
C.投诉处理及时率
D.投诉处理解决率