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[单选题]客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的
( )。[1.0]
A. 产品价值
B. 客户价值理论
C. 服务价值
D. 差额
[多选题]在顾客让渡价值理论中，顾客总价值包括( )。( )
A.产品价值
B.服务价值
C.人员价值
D.形象价值
[单选题]消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。
A.顾客总价值和顾客总成本
B.顾客潜在价值和顾客总成本
C.顾客潜在价值和服务总成本
D.顾客总价值和服务总成本
[多选题]个人重点关注账户管理交易用于查询、新增和修改个人重点关注账户的核实状态，包括：________。
A.惩戒账户关联账户
B.涉案账户关联账户
C.开户6个月未动账账户
D.异常交易账户
[多选题]用户投诉重点关注哪些问题
A.投诉的处理效率
B.覆盖,速率、接入等业务感知类投诉问题
C.客户满意度回访
D.用户投诉问题响应及时度
E.投诉问题的解决效果
[多选题]应重点关注担保的哪些特性?( )
A.真实性
B.合法性
C.有效性
D.足值性
E.可实现性
[多选题]贸易融资风险分析应重点关注（）。
A.汇率风险
B.国家风险
C.法律风险
D.付款方式
[单选题]以下不属于泄漏管理重点关注的内容（）
A.含硫化氢、氯、氨、苯等物料的泄漏
B.装卸过程泄漏
C.消防水线泄漏
D.液化烃法兰密封泄漏
[多选题]专项监督需要重点关注的有（ ）。
A.高风险的项目
B.成本较高的项目
C.重要的项目
D.内部控制环境变化
E.经常发生的项目
[多选题]稽核重点关注名单分为（ ）等类型。
A.费用异常类
B.优先放行类
C.临界车型车种类
D.其它类
[多选题]员工健康风险识别与评估应重点关注（）
A.职业性有害因素集中及超标场所；
B.矽尘、高毒物品以及放射性危害等职业病危害严重的岗位和相关作业;
C.困难职工；
D.外派（承揽）人员、偏远单位或岗位人员。
[单选题]辊压机对重点关注如下哪个产品参数（）。
A.毛刺
B.极片厚度
C.极片宽度
D.金属屑
[判断题]企业采取顾客让渡价值最大化策略，可以争取顾客，巩固和提高产品市场占有率，使企业利润上升，成本下降。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 重点关注名单类型包括( )__。( )
A.有逃费嫌疑但证据不足的车辆;
B.需要特殊提示相关信息辅助收费的车辆;
C.路网通行时存在多次异常事件或异常行为的车辆;
D.追缴黑名单车辆补交处理完毕一段时间观察期内的车辆;
E.现场发现并简易处理完毕的逃费车辆;
F.其它业务要求提示信息车辆
[判断题]精神病人员会成为侵袭公安机关驻地重点关注对象。
A.正确
B.错误
