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[多选题]乘客服务需要时可走边门的下列哪项符合要求（）
A.乘坐轮椅的乘客（不能独立通过闸机）及推行婴儿车的乘客乘车。
B.携带大件行李乘客，且行李符合地铁乘坐守则规定尺寸乘车。
C.身高1.35米以下（含1.35米）的儿童可免费乘坐轨道交通
D.视力残疾人和肢体残疾行走困难的残疾人
[判断题]在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]处理乘客投诉或纠纷时，在允许的情况下，应尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，防止乘客二次投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]当有乘客需要在客服中心寄存物品时，服务员可以帮乘客寄存。
A.正确
B.错误
[填空题]乘客服务区是指车站出入口、站厅、站台、车控室、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
[多选题]乘客服务区（）、（）、站台、（）、列车内等所有会发生乘客服务和处理乘客事务行为的区域。
A.车站出入口
B.设备区
C.站厅
D.车控室
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》 默写乘客服务事务处理及调查原则
[填空题] 根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务处理及调查原则（ ） （ ） （ ）（ ）（ ）（ ）
[多选题]根据《长沙穗城轨道交通有限公司乘客服务事务处理管理办法》乘客服务事务分类按事务（ ）可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别；按事务（ ）可分为客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、新线建设及商业资源等类别；
A.性质
B.主体
C.方式
D.形式
[单选题]付费区和非付费区同时乘客等候服务时，按照()的原则为乘客服务。
A.先付费区后非付费区
B.同时服务
C.随意
D.先非付费区后付费区
