更多"[单选题]当用户对客服代表进行表扬时，应答（ ）。"的相关试题:
[多选题]遇到客服代表听不懂客户的方言时,应如何应答?( )
A.“对不起,您可以(能)讲普通话吗?谢谢!”
B.直接挂机不用理会!
C.“对不起,您可以(能)找一个能说普通话的人来,好吗?谢谢!”
D.转接到方言专席。
[判断题]应答器传输模块（BTM）单元实现对应答器信息的接收，并将接收到的1023位应答器报文进行校验解码，转换为830位的信息报文发送给主机单元。 （ ）
A.正确
B.错误
[填空题]作业时严格按照<--NRC-->呼唤应答制度进行呼唤应答。
[单选题] ( )在车机联控作业中被呼叫或回应(应答)后进行重复应答的一方。
A.呼叫人
B.被呼叫人
C.复诵人
D.受令人
[单选题]在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方为（ ）。
A.复诵人
B.被呼叫人
C.呼叫人
D.联控人
[单选题]在车机联控作业中被呼叫或回应（应答）后进行重复应答的一方是（ ）。
A.呼叫人
B.被呼叫人
C.复诵人
D.被复诵人
[单选题] ( )在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方。
A.呼叫人
B.被呼叫人
C.复诵人
D.受令人
[判断题]根据应答器所传输报文是否可变，可分为固定信息应答器（无源应答器）和可变信息应答器（有源应答器）。
A.正确
B.错误
[判断题]根据应答器所传输报文是否可变，可分为单一信息应答器（无源应答器）和可变信息应答器（有源应答器）。
A.正确
B.错误
[单选题]在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方为（ ）。
A.复诵人
B.被呼叫人
C.呼叫人
D.联控人
[单选题]智能客服采用客服机器人与微信银行对接的方式， 以（） 通过微信银行对话框自助应答客户咨询。
A.语音形式
B.文字形式
C.图片形式
D.图文结合形式
[判断题]在进行外呼服务时，客服代表需携带纸质材料，做好信息登记。
A.正确
B.错误
[判断题]( )复诵人是在车机联控作业中被呼叫后进行应答的一方。
A.正确
B.错误
[判断题]当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话,投诉电信服务的强制性政策时,客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
A.正确
B.错误
[多选题]当客服代表遇到使用免提功能的客户来电咨询时,无法听清楚客户的讲话,客服代表的处理方式包括以下哪些?( )
A.礼貌挂线
B.答复:“您好,请问可以重复一次您刚才所说的话吗?”
C.答复:“对不起,我听不到您的声音,您能不能拿起话筒说话呢?”
D.答复:“谢谢,再见!”
[判断题]质检员采取随机监听和固定监听相结合的方式对客服代表的电话录音进行质检。
A.正确
B.错误
[判断题]质检人员每月监听每位客服代表的电话录音不得少于2-3条，对出现关键性差错的客服代表增加1条电话录音。
A.正确
B.错误
[判断题]应答器分为无源应答器和有源应答器两种。（）
A.正确
B.错误
[判断题]由于DME应答器发射填充脉冲,仅是保证应答器的最小应答率一项措施,所以其优先级高于应答信号。( )
A.正确
B.错误
