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[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.13条规定，动车组列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告（）。
A.列车长
B.客调
C.司机
D.指挥中心
[单选题]沈阳铁路局动车组列车旅客运输管理办法<暂行>》规定:动车组列车全部实行<___>售票。( )
A.实名制
B.对号
C.无须实名制
D.无名制
[多选题]动车组列车发生旅客误乘坐过站时,乘务人员应做好<___>,稳定旅客情绪,密切关注<___>。同时防止发生旅客使用紧急制动装置造成二次停车事故。( )
A. 解释工作
B. 安抚工作
C. 旅客情绪
D. 旅客动态
[单选题]乘坐动车组列车的旅客中途下车,<___>。( )
A.可在车票有效期内恢复旅行
B.未乘区间车票失效
C.退还未乘区间的票价
D.可到车站办理改签手续
[多选题]动车组列车发生疑似旅客食物中毒或疑似传染病人时处理方法:<___>。( )
A.立即报告
B.封锁隔离
C.救治病人
D.站车交接
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车旅客信息服务及影音播放系统播放的内容应由<___>提供,由()录入。( )
A.车辆部门、宣传部门
B.车辆部门、客运部门
C.宣传部门、车辆部门
D.客运部门、车辆部门
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车乘务员发现旅客吸烟应<___>。( )
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
[多选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车运行中发生火灾爆炸时<___>。( )
A.列车乘务人员应当立即使用紧急制动阀停车
B.列车乘务人员禁止使用紧急制动阀停车
C.列车乘务人员应当将旅客疏散到安全车厢
D.列车乘务人员将情况通报司机及列车长、乘警。
[判断题]动车组列车根据旅客需求,免费提供给一等座旅客耳塞。【中国铁路总公司运输局关于动车组列车配备耳塞的通知 运营客管电[2014]1185号】()
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车乘务组由<___>组成。列车上餐饮由社会专业公司承担时,其员工视同列车乘务组成员。( )
A.列车长、列车员
B.乘警、随车机械师
C.保洁、餐饮人员
D.司机
[判断题]动车组列车发现旅客中毒较严重需立即停站处置时，动车组列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车，列车调度员安排动车组在最近的车站停车，并通知前方停车站做好抢救准备，同时做好站车交接有关工作。（《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》修改内容（南铁客〔2017〕323号）第4.3条第4.3条）
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车长出乘时应携带<___>等业务资料。( )
A.乘务报告
B.电报
C.客运记录
D.补票设备
[判断题]动车组列车发现旅客中毒需移交前方停车站治疗时，动车组列车长通过段值班室向列车调度员报告请求前方停车站做好救护准备，同时做好站车交接有关工作。《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》修改内容（南铁客〔2017〕323号）第4.3条）
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车应接入<___>。( )
A.固定站台并停于固定位置
B.固定线路及固定位置
C.固定站台及固定线路
D.一站台并停于固定位置
[多选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车长出乘需携带<___>等必要的设备和处理业务资料外,其他纸质资料台账不携带上车。( )
A.三乘联检
B.电报、客运记录
C.处理票务
D.班组管理
[多选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车要通过<___>等形式向旅客广泛宣传环境保护和禁止吸烟规定,提示旅客不得随意丢弃杂物。( )
A.广播、图形标志
B.宣传镜框
C.电子显示屏
D.文字提示
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车<___>禁止吸烟。( )
A.车厢内、乘务室
B.洗脸间,厕所
C.各部位
D.连接处、通过点
[单选题]持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受<___>限制。( )
A.有效期内
B.车票预售期
C.开车后2小时内
D.开车前2小时内
[多选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车运行中发生火灾爆炸时,列车乘务员应立即将情况通报<___>,迅速启动应急预案。( )
A.司机
B.列车长
C.乘警
D.机械师
