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[单选题]省公司发布的家宽质检标准中，装机竣工质检的要求（）进行质检。
A.0.01
B.0.1
C.0.2
D.1
[单选题]省公司发布的家宽质检标准中，退单质检的合格率指标为（）。
A.0.97
B.0.98
C.0.99
D.1
[单选题]省公司发布的家宽质检标准中，投诉竣工质检要求按（）进行质检。
A.0.01
B.0.1
C.0.2
D.1
[单选题]省公司发布的家宽质检标准中，装机退单质检要求按（）进行质检。
A.0.01
B.0.1
C.0.2
D.1
[单选题]省公司发布的家宽质检标准中，挂单质检要求按（）进行质检。
A.0.01
B.0.1
C.0.2
D.1
[单选题]省公司发布的家宽质检标准中，投诉退单质检要求按（）进行质检。
A.0.01
B.0.1
C.0.2
D.1
[简答题]省公司发布的家宽质检标准包含（）工单类型
[判断题]所有装机竣工质检都是在网开系统上进行
A.正确
B.错误
[判断题]所以装机竣工质检都是在网开系统上进行。
A.正确
B.错误
[简答题]目前综调供应商考核指标涉及家宽质检包含（）
[多选题]综调家宽装机支撑标准化工作职责中，在资源配置以及业务激活两个环节中，主要工作职责有
A.资源配置卡单监控处理
B.网开数据资源修正
C.业务激活卡单监控处理
[多选题]家宽支撑监控 装机工单卡在数据制作环节，无法正常流转到装维APP，可能存在的问题是
A.OLT数据激活失败
B.用户联系电话错误
C.施工调度系统与服开关联账号被删除
D.OLT上已存在相同用户名的工单
[多选题]远程质检（竣工照片）关键要点有（）
A.核实工单分配端口与实际占用是否一致
B.听取录音核实装维话术是否规范
C.听取录音核实装维是否准时预约及安装
D.核实用户是否满意
[判断题]针对装机、投诉工单退单质检，需达成实时100%质检，质检准确率≥98%
A.正确
B.错误
[简答题]投诉工单退单、竣工的远程质检，分别对应的质检比率是？
[多选题]现场质检标准（ ）
A.现场施工规范
B.离网端口释放情况
C.退网后数据是否及时去激活，资管、网管数据是否及时删除
D.撤机工单现场端口是否释放
[单选题] 质检标准考核项目不包括( )。
A.服务行为
B.服务技巧
C.服务技能
D.业务技能
[多选题]其他呼入质检标准中服务技能包括( )。
A.语气
B.业务熟知程度
C.应变能力
D.耐心周到
E.交流互动
F.语速
