更多"[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( "的相关试题:
[判断题]质量的定义是一组固有特性满足顾客需求的程度。( )[判断题]
A.正确
B.错误
[判断题]质量链上的活动是顾客需求驱动的，质量控制和质量保证以满足顾客需求为基础，从根本上有别于传统的基于设计者要求的检测控制。
A.正确
B.错误
[判断题]服务质量是指一组同时或先后发生的服务特性逐个满足顾客要求的程度。
A.正确
B.错误
[判断题]质量是指产品,过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和。
A.正确
B.错误
[单选题] 从( )识别竞争者,即把其他竞争者看作是力求满足相同顾客需求或服务于同一顾客群的公司。
A.行业结构
B.市场角度
C.产品角度
D.竞争角度
[单选题]服务质量特性中( )是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A.文明性
B.舒适性
C.功能性
D.安全性
[判断题] 质量通常是指产品或者工作的优劣程度。( )
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务满足客户基本用电需求，能效服务满足客户（）需求，二者相辅相成
A.A、多元用能；
B.新能源发电；
C.节能降本；
D.绿色发展；
[判断题]( )有效的市场细分强调企业在清晰的市场上满足潜在顾客的需求,而不是现有顾客的需求。
A.正确
B.错误
[多选题]日本质量专家Kano依据顾客的感受及满足顾客要去的程度把质量分为（）。
A.理所当然质量
B.非线性质量
C.一元质量
D.魅力质量
[单选题]广义的质量不仅指产品质量,而且还包括( )质量和工作质量。
A.服务
B.工序
C.外观
D.管理
[判断题]供电客户服务质量标准是指供电企业对所提供的服务活动和结果应满足客户用电需求的程度,而规定的质量目标及相应的各项质量指标。
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受｡如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )｡
A.不满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
[判断题]质量是一组固有特性满足需求的程度。( )
A.正确
B.错误
