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[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、（）、谢谢 、对不起、再见”等服务用语。
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A.“请、你好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
C.“请、你好、感谢、对不起、再见”
D.“请、您好、感谢、对不起、再见”
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在（）办理站车交接。
[填空题]《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同从（）时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间关系的协议。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位定位管理，有（） 。
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据制定本细则。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房按规定配备（），定位存放，保持干燥。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房按规定配备灭火毯，定位存放，保持（）。
[填空题]《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同的基本凭证是（ ）。
