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[单选题]在旅客问卷调查中，出入境旅客向边检机关提出的最多的建议就是“过关再快点儿，排队时间再短点儿”，这说明，普通出入境旅客对边检的首要心理需求是( )。
A.改善服务设施
B.提高通关效率
C.强化服务理念
D.营造人文环境
[判断题]对旅客向边防检查机关提出的合理要求，应积极提供便利；如果是不合理的要求，可以作一些解释工作，以达到旅客的理解。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
A.回答准确
B.回答正确
C.回答迅速
D.回答热情
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[单选题]《非空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.非空调普速
B.非空调
C.普速
D.非空调快速
[判断题]对于出入境航班，机长或者其代理人必须向边防检查站申报员工和旅客的名单。( )
A.正确
B.错误
[判断题]机动车辆负责人不向边防检查站如实申报员工.旅客和货物情况的，处以20000元以上30000元以下罚款。( )
A.正确
B.错误
[判断题]英国籍旅客TOM未经规定机关批准，也未向边防检查站申报，携带1支猎枪，100发猎弹入境我国狩猎，边防检查站应按规定予以处罚后登记放行( )。
A.正确
B.错误
[判断题]英国籍旅客TOM经公安部治安管理局批准，携带两支猎枪，150发猎弹入境狩猎，但未向边防检查站申报，边防检查站应阻止其出入境。( )
A.正确
B.错误
[单选题]国际联运中，除行包运到逾期赔偿请求外，旅客向铁路提出的赔偿请求，均可在( )期限内提出；受理造成旅客生命和健康损害情况的赔偿请求，没有时效期限。
A.6个月
B.9个月
C.1年
D.2年
[单选题]对于旅客携带的限量物品超出部分,如果旅客提出( ),安检员将该物品归入旅客自弃物品回收箱(筐)中。(上册P224)
A.托运
B.送回
C.销毁
D.放弃
[判断题]旅客提出通过物流快递方式为其转送时，工作人员应明确答复旅客，快递物品所需的相关费用由旅客承担。
A.正确
B.错误
