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[单选题] 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户全方位服务指标统计分析,()推广利用计量自动化系统对客户停电时间、电能质量进行自动统计。
A. 系统运行部
B. 计划发展部
C. 生产设备部
D. 市场营销部
[单选题] 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务会议制度,网公司()召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
[单选题] 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标,(),研究协调重大问题。
A. 分析重大停电事件
B. 分析重要客户诉求
C. 分析客户紧急问题
D. 分析客户问题处理
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务管理委员会例会的会议议程包括分析服务关键指标，（），研究协调重大问题。
A.分析重大停电事件
B.分析重要客户诉求
C.分析客户紧急问题
D.分析客户问题处理
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，省公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，地（市）、县（区）供电局（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户全方位服务会议制度，网公司（）召开一次客户全方位服务管理委员会例会。
A.每月
B.每季度
C.每半年
D.每年
[多选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括（）？
A.高压计划停电
B.低压计划停电
C.故障停电
D.错峰停电
E.其他停电
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，设备部门为客户产权用电设施的故障抢修提供指引，指导客户自行委托有关资质单位开展故障抢修。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,设备部门为客户产权用电设施的故障抢修提供指引,指导客户自行委托有关资质单位开展故障抢修。
A.正确
B.错误
[多选题] 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,对客户服务评价机制的工作要求是:( )
A. 加强客户全方位服务指标统计分析
B. 加强第三方客户满意度评价
C. 加强业务满意度评价
D. 加强客户服务质量稽查
[单选题] 根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》,加强客户问题解决协同中指出,缩短客户问题处理时限。责任单位或部门于()内制定解决措施或意见,并反馈客户服务中心。
A. 3个工作日
B. 5个工作日
C. 3天
D. 5天
[判断题] 根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务中心组织对营业厅、95598服务等业务的满意度测评，每月开展业务满意度分析。
A.正确
B.错误
[多选题]根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，对客户服务评价机制的工作要求是：（ ）
A.加强客户全方位服务指标统计分析
B.加强第三方客户满意度评价
C.加强业务满意度评价
D.加强客户服务质量稽查
[单选题]根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户问题解决协同中指出，缩短客户问题处理时限。责任单位或部门于（）内制定解决措施或意见，并反馈客户服务中心。
A.3个工作日
B.5个工作日
C.3天
D.5天
