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[单选题]一线营销人员在客户拜访过程中,如果发现客户存在违约行为,应及时在( )上做好记录。
A.《区局(公司)工作联络单》
B.《退网通知书》
C.《零售客户不诚信经营行为记录单》
D.《零售客户处理审核表》
[单选题]网点人员服务过程中，应根据客户需求，跟进产品营销，对于（ ），应及时转介给客户经理进一步跟进营销。
A.潜在贵宾客户
B.潜在他行客户
C.私行客户
D.对公客户
[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
[单选题]一线营销人员应赴客户经营场所实地勘察,了解客户情况,并填制( ),对新客户的专卖许可证、营业执照、经营地址等相关信息进行核实。
A.《区局(公司)工作联络单》
B.《零售客户新入网评估表》
C.《零售客户新入网登记表》
D.《上海卷烟销售网络入网协议》
[单选题]作业过程中发现动火作业的安全技术措施存在缺陷和隐患时,应及时解决,未及人员安全时,应( )作业。
A.继续
B.停止
C.向领导汇报后继续
[判断题]加油站员工在服务过程中，应及时提醒加油现场的客户不能使用手机，其主要原因是客户打手机时会影响加油速度，降低员工的工作效率。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]在处理突发治安事件的过程中，首先应保证人身安全。如发生人员伤亡情况应及时拨打120，同时做好现场急救。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]在应急救援过程中,对危险区的人员应及时组织疏散至( ),在污染严重、被困人员多、情况比较复杂时,应有其他组配合疏散组开展工作。
A.较远地带
B.无人地带
C.安全地带
[单选题] 在应急救援过程中，对危险区的人员应及时组织疏散至（ ），在污染严重、被困人员多、情况比较复杂时，应有其他组配合疏散组开展工作。
A.较远地带
B.无人地带
C.安全地带
[判断题] 供用电合同履行过程中发生纠纷时，应先与客户协商；协商不成时，供电企业应及时收集相关证据，依照合同约定及相关法律、法规解决。（）
A.正确
B.错误
[单选题]在应急救援过程中，对危险区的人员应及时组织疏散至( )，在污染严重、被困人员多、情况比较复杂时，应有其他组配合疏散组开展工作。
A.较远地带
B.无人地带
C.安全地带
[判断题]与客户直接接触的员工是反洗钱工作的一线操作人员。一线操作人员应认真履行客户身份识别工作，对客户身份信息进行审查、登记和核对，按照规定了解客户的交易目的和交易性质，有效识别交易的实际受益人，并结合对客户的了解，识别可疑行为和可疑交易。
A.正确
B.错误
[判断题]在口岸内发现严重流行性疾病患者，应及时将病人带至隔离区，带离过程中，边检执勤人员应采取有效的自我保护措施，尽量避免与病人进行身体接触；任务执行完毕后，应进行消毒处理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]应急救援过程中,应急救援人员撤离前应及时指导危险区的群众做好个人防护。( )
A.正确
B.错误
