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[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
[单选题]网点服务与投诉要实施首问负责制。要妥善处理排长队、特殊客户群体服务、涉及客户利益的投诉等情况，有升级可能的，要及时向（ ）报告，紧急情况要同时向上级行报告。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[判断题]( )客户异议没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨.客户投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]互联网统一服务平台指公司电子服务渠道间互联互通的服务平台，在各渠道实现“____”，客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。
A.统一服务品牌
B.统一客户权限
C.统一服务功能
D.统一后台管理
[多选题]网点应及时妥善处理客户的业务咨询和服务投诉问题，不得（ ）。
A.对客户的询问百般推诿或不予答复
B.对无法即时解决的复杂问题和客户反映集中的问题，及时向上级或主管部门请示报告
C.对超过本职范围的问题擅自作主、随意答复或承诺
D.对客户提出的投诉建议没有足够的重视
[单选题]对违章携带的物品,具体处理过程中,应本着实事求是的态度,区别不同的违章情况,妥善处理。对携带品超重( )时,应免收运费。
A.不足1千克
B.不足2千克
C.不超过5千克
D.不足5千克
[多选题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )。
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[判断题]为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。
A.正确
B.错误
[判断题]网点负责人妥善处理客户投诉不仅有利于提升我行形象，也能促使我行提升服务质量，发现管理漏洞。这体现了网点负责人客户至上，高效服务的职业操守要求。
A.正确
B.错误
[单选题] "在服务过程中,客户对服务既有基本需求,也有精神需求,这说明服务要带给客户( )。
A. 功能
B. 情感
C. 便利
D. 价值
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。( )
A.正确
B.错误
