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[单选题]峰终定律（Peak- End Rule）指出对体验的记忆由两个因素决定：高峰时与（ ）的感觉。
A.开始时
B.结束时
C.进行时
D.结束后
[单选题]谁提出了峰终定律(Peak- End Rule)( )。
A.大前研一
B.迈克尔·波特
C.丹尼尔·卡纳曼
D.亚当·斯密
[单选题]根据峰终定律(Peak- End Rule),我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是( )与终时的体验
A.开始前
B.开始时
C.高峰时
D.结束时
[单选题]以下关于峰终定律应用步骤的描述中,说法错误的是( )。
A.通过现场观察.探索性研究找到服务过程的全景图
B.在一个服务过程中,通过对客户的调查,找到客户“峰”“终”时刻
C.找出整个服务过程中唯一一组“峰终”时刻
D.细化峰.终时刻的客户需求,优化服务流程
[判断题]( )“峰终定律”是对服务蓝图的进一步细化,二者的核心思想相同。
A.正确
B.错误
[判断题]( )与“峰终定律”一样,服务蓝图的核心思想也是“关注客户的服务设计”。
A.正确
B.错误
[判断题]( )峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察.探索性研究找到服务过程的全景图,这个图主要是横向的客户服务过程,也包括纵向的内部协作。
A.正确
B.错误
[单选题]热力学第一定律指出（ ）。
A.能量在转换中是有条件性的 B.能量只能增加或转换而不能被消灭 C.能量在转换中是有方向性的 D.能量只能转换而不能被创造或消灭
A.A
B.B
C.C
D.D
[单选题]基尔霍夫第一定律指出电路中任何一个节点的电流( )。
A.矢量和等于零
B.代数和等于零
C.矢量和大于零
D.代数和大于零
[单选题]基尔霍夫第一定律指出,电路中任何一个节点的电流的( )。
A.矢量和恒等于零
B.代数和恒等于零
C.矢量和恒大于零
D.代数和恒大于零
[单选题]牛顿第三定律指出：作用力和反作用力总是同时以（）的方式出现
A.大小相等,方向相反
B. 大小相等,作用在同一个物体上
C.大小相等,方向也相同
D.大小不等,方向也不相同"
[填空题]电路中( )定律指出：流入任意一节点的电流必定等于流出该节点的电流。
[单选题]全电路欧姆定律指出:电路中的电流由电源( ).内阻和负载电阻决定。
A.功率
B.电压
C.电阻
D.电动势
