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[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员应及时向旅客做好解释,如实说明晚点的( )。并通过广播向旅客表示( )。
A.时间
B.原因
C.歉意
D.道歉
[单选题]动车组列车发生线路中断不能继续运行时,列车乘务人员应及时( ),如实说明晚点的时间和原因。
A.向旅客做好解释
B.组织旅客下车
C.控制局面
D.打开车门
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况,及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时,应耐心细致回答,不得使用( )的语言或有( )的表现,以免引起旅客不满而激化矛盾。
A.不负责任
B.不耐烦
C.粗暴
D.不满
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》发生线路中断,列车不能继续运行时,列车长应及时与( )联系,随时掌握晚点时间、原因、预计到达时间等情况,做到心中有数。
A.司机
B.列车停留地车站
C.指挥中心
D.调度
[填空题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车长应及时向司机了解情况,并会同乘警、随车机械师查明停留位置、灾害状况和列车受阻地点,并向列车所在局客调、段生产指挥中心、__________、车队汇报,听从指示。
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》迅速了解掌握车内各类情况,及时向( )报告和向( )及( )反馈车内情况及急需解决的问题,并保持与车站、列车运行所在地局集团公司及本段生产调度指挥中心的信息联系。
A.A、列车运行所在地局集团公司客调
B.B、车站
C.C、本段生产调度指挥中心
D.D、客调