[判断题]客户、设计施工方、客户经理可以在线沟通群聊，也可以拨打电话。
A.正确
B.错误

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[多选题]（）、（）、（）可以使用办电E助手群聊功能沟通。
A.客户
B.客户经理
C.设计施工方
D.营业员

[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。
A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B. 小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C. 真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

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[简答题]如何才能够给客户设计或选出合适的换热器，我们如何给客户进行交流沟通？

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[判断题]客户受电工程设计可以自由发挥，不需要刻板依照国家、行业标准，设计单位可以不具备相应的设计资质，设计应符合国家、行业、地方和公司有关技术规范，主要电气设备和参数应满足安全、经济、合理的要求，不得使用国家明令淘汰的产品等。
A.正确
B.错误

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[判断题]为给客户提供便利，可以为客户指定设计、施工和供货单位。
A.正确
B.错误

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[多选题]业务处理部门（班组）根据客户反映的问题与客户充分沟通核实情况了解客户提出的表扬真实性（）并将处理结果在3个工作日内反馈95598。（《广西电网有限责任公司表扬、建议、意见、诉求处理作业指导书》）
A.记录客户提出的建议
B.分析建议的合理性
C.听取客户的建议
D.处理客户提出的诉求

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[单选题]客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。
A.≤30％
B.30%-60%
C.5 0％
D.≥ 60％

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[判断题] 抢修人员在处理客户故障报修业务时,应及时联系客户,并做好现场与客户的沟通解释工作。( )
A.正确
B.错误