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[单选题]微笑服务时，应注视对方，以“三米六齿”的原则，即对方进入（ ）范围时向对方微笑。
A.1m
B.2m
C.3m
D.3.5m
[单选题]路政人员、养护人员巡查中发现的属于对方职责范围的问题，原则上（ ）。
A.报告上级领导
B.自行处理
C.告知对方处理
D.报内业处理
[判断题]微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]收费员在服务时，微笑以（ ）为原则。
A.一米三齿
B.三米六齿
C.两米四齿
D.三米四齿
[判断题]成都地铁的 服务方针为乘客为先，有礼有节；形象规范，美观大方；微笑服务，热忱主动；坚持原则，灵活处理。
A.正确
B.错误
[判断题]( )与顾客谈话时,应面带微笑,目光平视对方眼睛的下方部位,并不时进行目光交流。
A.正确
B.错误
[单选题]扑救锂电池汽车火灾，事故车辆周边( )米范围内禁止无关人员和车辆进入，参战人员原则上与事故车辆保持（）米以上安全距离，避免电池电解液喷溅、爆炸等伤害。
A.10、3
B.10、5
C.15、3
D.15、5
[判断题]1.197. 第197题
微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。
A.正确
B.错误
[填空题]国家秘密知悉范围确定的原则,一是（ ）原则。二是（ ）原则。
[简答题]下列哪种表情不具备人像同一识别条件？A.表情自然B.温和的微笑C.露齿的微笑D.饱满的微笑
[判断题] 在柜台服务时,应坚持“先外后内”的原则,遇见熟人时,不应该以点头或微笑等形式打招呼,以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。
A.正确
B.错误
[判断题]在柜台服务时，应坚持先外后内的原则，遇见熟人时，不应该以点头或微笑等形式打招呼，以免影响手中的工作或怠慢了正在办理业务的客户。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]无氧作业实行“三不进入“原则，即无进入受限空间作业许可证不进入、监护人不在场不进入、安全措施不落实不进入。
A.正确
B.错误
[填空题]涉密业务场所应当确定人员进入范围,非授权人员进入应当履行（ ）、（ ）手续,并由接待人员（ ）。
[判断题]铁路现场的保护，也应按照宜大不宜小的原则划定范围，不必保证火车通行。
A.正确
B.错误
[单选题]外场接近司乘_____或者在司乘视线范围内即使用微笑服务,在与司机有交流过程中应保持笑意且亲切自然。( )
A.1米以内
B.1-2米
C.2-3米
D.5米
[单选题]车辆刚进入车道时，微笑目迎驾驶员，车辆驶离收费窗口时，目送驾驶员（ ）至驾驶员驱车离开。
A.2s
B.4s
C.6s
D.8s
