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[多选题]多选题入住服务是物业管理单位在该项目首次直接面对业主提供服务,直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此,物业管理单位要从各方面做好充分细致的准备,资料方面主要包括:()
A.《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》
B.《入住通知书》及《物业验收通知》
C.《临时管理规约》
D.《业主入住房屋验收表》及《管理规约》
[单选题]物业服务企业开展物业经营管理的直接动力是( )。
A.业主需求的变化
B.物业管理业态的扩展
C.物业服务企业自身良性发展的要求
D.信息技术的出现
[判断题]( )物业服务企业应当在经营范围内对服务区域重大事故隐患直接上报县级以上安全监管部门。
A.正确
B.错误
[多选题]在工作中发生恶性服务纠纷事件.严重影响企业声誉和正常工作秩序的,主要包括( )。
A.司乘人员在营运生产中,不遵守企业安全服务规定,出现打骂乘客等恶性事件.被主流新闻媒体.省市报刊持续曝光或上级主管部门批示追责.造成重大社会影响.严重影响企业声誉的
B.蓄意滋事.组织或煽动员工停工罢运,产生严重后果,影响企业正常营运生产秩序的
C.在营运途中发生内部员工之间相互打架斗殴.造成交通拥堵或新闻媒体曝光等严重后果的
D.弄虚作假.欺上瞒下,以各种理由和手段骗取收入或单位奖励.金额在人民币1000元以下的。
[判断题]班组是企业的细胞，班组建设是企业管理的一项长期战略任务和重要基础工作，直接关系到企业的生产、安全、效率和文明建设，必须高度重视，长抓不懈。
A.正确
B.错误
[填空题]国家电网公司供电服务规范是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的（ ）和（ ）。
[判断题]提供动车组列车专项服务的,有列车担当企业直接向提供服务的企业支付专项服务费用。(运营客管电[2014]174号《中国铁路总公司运输局关于明确动车组列车旅客专项服务费用支付的通知》)
A.正确
B.错误
[多选题]人力资源服务业为企业提供人力资源各项外包服务,以提升企业经营效能,促进企业转型升级的生产性服务业。在科技革命的引领下,人力资源服务业正在以计算机取代传统手工操作模式,逐步实现( )的目标。
A. 操作流程化
B. 数据标准化
C. 管理经验化
D. 信息共享平台化
E. 系统及其各功能模块化
[判断题]提供动车组列车车站专项服务的,有被服务的列车担当企业直接向提供服务的车站产权所有企业支付专项服务费用。(运营客管电[2014]174号《中国铁路总公司运输局关于明确动车组列车旅客专项服务费用支付的通知》)
A.正确
B.错误
[判断题]提高对小企业的公共服务可以改善小企业生产和发展环境提供小企业竞争能力降低小企业经营风险。
A.正确
B.错误
[单选题]保密工作是我们的一项重要工作,保密工作的好坏直接关系到国家和企业的利益,所以我们应提高保密意识,认真做好保密工作,保证国家和企业的利益不受损害。以下做法不符合保密要求的是( )。
A.不在私人交往和任何通信中泄露公司秘密,不在公共场所谈论公司秘密
B.为了工作方便,通过互联网直接传输公司涉密文件
C.对需要送出单位维修的设备.拆除或者改为他用的设备及需要报废的设备,必须对其设备有敏感(内部以上)信息的存储部件进行物理销毁或安全地覆盖,并进行维修.报废登记
D.对存储涉密信息的磁介质应当根据有关规定确定密级及保密期限,并视同纸制文件,分密级管理,严格借阅.使用.保管及销毁制度
[填空题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定了电网经营企业和供电企业在实现客户服务的过程中，向客户提供的各项(____)和(____)的基本配置要求。
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的（ ）。
A.基本行为准则和质量标准
B.基本行为规范和质量标准
C.基本行为准则和技术标准
D.基本行为规范和技术标准
