[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时站段要按需向集团公司客票所申请停售、限售、增开临客等业务，根据列车调整方案和临客开行计划，强化售票组织措施，采取增开售票窗口、退票、改签措施，及时疏散票厅内积压旅客。
A.正确
B.错误

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[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，旅客列车停运时，车站应提前掌握停运列车旅客去向和售票张数，迅速增开退票、改签窗口，及时为旅客办理有关改签、退票等相关业务。
A.正确
B.错误

[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，动车组以外的旅客列车发生个别车厢空调故障时，因旅客列车空调故障需退还票价差额时，由列车长编制客运记录，作为旅客到站办理<--NRC-->的凭证。

[单选题]《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组故障确需换乘时，由运行所在铁路局集团公司分管运输副总经理(或总调度长)同意并指定现场救援指挥负责人，安排客运、公安、车辆等足够应急力量在（）的统一指挥下组织换乘。
A.乘警
B.现场救援指挥负责人
C.列车长
D.总调度长

[单选题]《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》动车组故障确需换乘时，由（）集团公司分管运输副总经理(或总调度长)同意并指定现场救援指挥负责人，安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。
A.所属铁路局
B.运行所在铁路局
C.前方铁路局
D.后方铁路局

[简答题]《济南铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》中，列车发生火灾的基本处理流程是什么？

[单选题]《高速铁路客运非正常情况应急处置办法》客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时，应立即施救并通知（）。
A.司机
B.机械师
C.列车长
D.调度

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