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[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，旅客列车停运时，车站应提前掌握停运列车旅客去向和售票张数，迅速增开退票、改签窗口，及时为旅客办理有关改签、退票等相关业务。
A.正确
B.错误
[填空题]《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时车站售票处要及时落实<--NRC-->的备用现金，为旅客办理退票手续。
[多选题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，客运市场价格监测应坚持（ ）的原则。
A.可靠性
B.及时性
C.完整性
D.规范性
[判断题]《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》（上铁客〔2020〕99 号）规定，铁路客运价格包括旅客票价、行李运价、包裹运价（含高铁快运站到站运价，下同）、客运杂费等。
A.正确
B.错误
