[单选题]营业员应及时了解客户____的原因,并有针对性地挽留。( )
A. 投诉员工的
B. 取消服务项目
C. 延续上期合同
D. 新开服务项目

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[单选题](67263)了解和掌握钢轨标志的内含,可为今后有针对性地进行钢轨探伤、分析伤损形成原因和发展方向提供( )。(1.0分)
A.参数
B.原因
C.依据
D.分析

[多选题]省公司组织市县公司落实营销大普查要求，依据重点客户清单，有针对性地开展用能信息普查，获取（）等信息，录入营销业务应用系统。
A.客户用能设备
B.可调节负荷
C.生产成本
D.能源服务需求

[填空题]旅客列车列车长要随时掌握( )旅客情况,有针对性地做好宣传解释工作,同时尽可能地了解主要情绪激动旅客的( )__信息,为车站处置提供基本信息。(乌铁客电〔2010〕642号)

[多选题]高危及重要客户用电安全管理，要结合季节性特点，有针对性地增加( )等检查内容，做到检查到位，不留死角
A.防雷
B.防汛
C.防冻
D.防污

[单选题](67262)了解和掌握钢轨标志的内含,可为今后有针对性地进行钢轨探伤、分析伤损( )和发展方向提供依据。(1.0分)
A.大小
B.形成原因
C.形状
D.表面状态

[单选题]“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？
A.预见性
B.及时性
C.不争辩
D.留面子

[单选题]对客户开展针对性的服务工作,需要了解客户的( )、偏好以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。
A.经营环境
B.经营状态
C.思考方式
D.行为方式

[判断题]工序测时表是一种作业写实,把实际情况有针对性地、选择性地记录下来。( )
A.正确
B.错误

[单选题]对客户开展针对性的服务工作,需要了解客户的( )、偏好以及差异化需求等相关信息。
A.经营环境
B.经营状态
C.思考方式
D.行为方式

[单选题] 发生客户流失,应及时与客户进行( ),了解流失原因,争取挽回客户。
A.解释
B.接洽
C.谈判
D.优惠

[判断题]公安消防部队应当按计划、有针对性地开展经常性战备教育。( )
A.正确
B.错误

[单选题] 针对特定危害编制专项应急预案,有针对性地制定应急措施,进行专项应急准备和( )。
A.协调
B.防范
C.演习
D.检查

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