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[单选题]为规范外呼行为，提升服务营销水平，各公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到“( )”。
A.三个百分百
B.两个百分百
C.四个百分百
D.五个百分百
[多选题]为规范外呼行为，提升服务营销水平，公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到哪四个“四个百分百”？
A.100%有管控
B.100%有系统
C.100%有身份识别
D.100%有录音
E.100%有二次确认
[单选题]省公司要求以指标管控为抓手，以()为目标，持续提升电网运行水平和营销服务质量，努力实现降损增效，提
高企业效益。
A.“技术线损最优、管理线损最小”
B.“统一领导、分级管理、分工负责、协同合作”
C.“深化信息系统应用”
D.“强化营销业务质量和配网规划、建设”
[判断题]各公司应持续强化对外呼服务营销渠道的管理，统一由市公司进行集中管理和实施。
A.正确
B.错误
[填空题]各公司应将（）作为外呼服务营销工作的首要原则。
[判断题]卷烟营销廉政风险防控是提高行业规范管理水平的内在要求，是提升卷烟营销队伍作风建设的有效手段。( )
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟营销廉政风险防控是提高______行业规范管理水平的内在要求，是提升卷烟营销队伍作风建设的有效手段。( )
A. 行业管理水平的内在要求
B. 行业规范管理水平的内在要求
[单选题]提升优质服务水平，必须坚持()。
A.以企业为中心
B.以政府为中心
C.以客户为中心
D.以经济为中心
[多选题]提升机操作工应做到“三知”的内容是( )。
A.知设备结构
B.知设备性能
C.知设备工作原
D.知设备操作方法
E.知安全设施的作用原理
[多选题]提升机操作工应做到“四会”的内容是( )。
A.会操作
B.会维修
C.会保养
D.会检查
E.会排除故障
[简答题]低压配网自动化对提升客户服务水平的作用是什么？
[多选题] 服务员举止应做到（ ）。
A.在宾客面前不可交头接耳
B.指手画脚
C.也不可有抓头、挠痒，、挖耳朵等一些小动作
D.要举止得体
[多选题]服务人员在岗时应做到()
A.精神饱满
B.端庄大方
C.举止文明
D.动作规范
