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[判断题]客户关系管理可以提高服务质量，同时通过信息共享和优化商业流程可以有效降低企业经营成本。
A.正确
B.错误
[单选题]做好投诉工作是提高饭店( ),改善企业经营管理,提高饭店声誉的重要环节。
A.服务质量
B.服务水平
C.服务技术
[判断题]做好投诉工作是提高饭店服务质量,改善企业经营管理,提高饭店声誉的重要环节。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]( )是通过对企业的经营成果.财务状况以及先进流量的分析,达到评价企业经营管理者的管理业绩.经营效率,进而识别企业信用风险的目的。
A.风险状况分析
B.投资状况分析
C.经营状况分析
D.财务状况分析
二.多项选择题
[单选题]企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、( )三个阶段,形成了企业经营战略管理的有机整体,也体现了企业经营战略管理的动态过程。
A.战略管理发布与签订
B.战略管理发布与控制
C.战略管理实施与控制
D.战略管理实施与改写
[判断题]( )班组材料管理是铁路企业物资管理一项基础性工作,是铁路企业经营管理重要组成部分。
A.正确
B.错误
[判断题]班组材料管理是铁路企业物资管理一项基础性工作,是铁路企业经营管理重要组成部分()
A.正确
B.错误
[单选题] 以企业文化激发企业内生动力,关键在于将企业文化真正融入企业经营管理全过程,
根植于企业制度、员工行为。( )
A. 正确
B. 错误
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[判断题]( )质量管理是企业经营管理的一个重要内容，是企业的生命线。
A.正确
B.错误
[单选题]以企业文化激发企业内生动力,关键在于将企业文化真正融入企业经营管理全过程,
根植于( )。
A.企业高层管理者
B.企业制度和员工行为
C.企业形象和企业品牌
D.企业品牌和企业文化
