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[单选题]下列选项中不属于员工满意度调查内容的是（ ）。
A.薪酬
B.工作
C.管理
D.程序
[单选题]在下列选项中，不属于影响员工薪酬满意度的因素的是()
A.薪酬制度的合理性
B.员工对薪酬的期望值
C.员工职业生涯的阶段
D.薪酬管理政策
[单选题]下列选项中不属于现存的工作满意度信息的是()。
A.日常接触
B.辞职率
C.质量记录
D.事故报告
[单选题]员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是（ ）。
A.错误率增加
B.旷工
C.迟到
D.离职
[单选题]不属于工作满意度影响后果的是（ ）。
A.工作绩效
B.组织承诺
C.缺勤和迟到
D.暴力行为
[单选题]员工满意度调查的步骤包括：①确定调查方法；②确定调查项目；③调查结果分析；④确定调查组织；⑤确定调查对象。其排序正确的是()
A.⑤①②④③
B.①⑤②④③
C.②⑤①④③
D.⑤②①④③
[单选题]下列不属于企业销售物流的客户满意度评价指标的是（ ）。
A.货物到达客户手中的及时率
B.货物发送的正确率
C.经济效率
D.完成一次销售的周期和时间
[单选题]员工满意度调查的基本程序包括：①确定调查方法；②确定调查组织；③确定调查对象；④确定满意度调查指向；⑤结果反馈；⑥调查结果分析；⑦制定措施落实，实施方案跟踪。其中排序正确的是（ ）。
A.③①②④⑤⑦⑥
B.③④①②⑥⑤⑦
C.①③②④⑥⑦⑤
D.③②①④⑤⑥⑦
[单选题]下列各项不属于与价格有关的顾客满意度指标的是（ ）。
A.公司竞争实力
B.价格的合理性
C.物有所值
D.费率或折扣
[多选题]员工满意度调查方法通常为（ ）。
A.问卷调查法
B.访谈法
C.观察法
D.记录法
E.分配法
[单选题]下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
A.有效认知顾客
B.满足顾客需求
C.取得顾客信任
D.获得顾客忠诚
[单选题]下列选项中，不属于非现场调查方法的是（ ）。
A.实地考察
B.搜寻调查
C.委托调查
D.接触客户的关联企业获取有价值信息
