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[单选题]程控交换机的外线、内线呼入呼出寻址由( )来控制。
A.C.PU
B. RAM
C.B.RIDGE
D.G.ATE
[判断题]139. FH98系统操作台值班台红绿灯闪烁代表外线正在呼入。
A.正确
B.错误
[判断题]呼入式客服中心主要以电话接听为主 呼出式客服中心是以电话呼出为主 混合式客服中心既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务。
A.正确
B.错误
[单选题]城市消防通信指挥系统程控交换机具有呼入排队、( )呼入优先功能,火警电话呼入时的声、光显示信号应明显区别于普通电话。( 易 )
A.110
B.119
C.120
D.122
[判断题]电话集中机共总盘呼入时，依靠外线送来的电源使分盘继电器动作。
A.正确
B.错误
[判断题]20 秒人工接通率（%）=20 秒内人工接通量/人工呼入呼出请求量
A.正确
B.错误
[单选题]按照()不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和混合式客服中心
A.工作时间
B.呼叫类型
C.业务类别
D.服务群体
[判断题]按照呼叫类型不同,可分为呼入式客服中心、呼出式客服中心和综合式客服中心
A.正确
B.错误
[多选题] CHINAPA.C.可以提供基本业务功能,还可提供如()、阻止呼入/呼出业务及呼叫转移等任选业务。
A. 闭合用户群
B. 广播业务
C. 快速选择业务
D. 反向计费业务
[单选题]当出现“呼出频繁接通率下降,呼入占比低存在政策风险”的情况时,应该( )。
A.做大呼入业务
B.降低呼出质量
C.减小呼入占比
D.增加呼出人数
[判断题]业务类呼出步骤分别为拟订呼出方案、设计呼出脚本、话术及短信模板、呼出数据源抽取、进行业务类呼出。
A.正确
B.错误
[单选题]在消防电话系统中,按下( ),可以挂断正在呼入、通话的分机, 或取消当前呼出显示的分机。
A.复位键
B.消音键
C.接通键
D.挂断键
[多选题]按照业务类别分,以下哪种是主要以电话呼出为主的客服中心和既有呼入咨询业务,也负责回访、营销等呼出业务的客服中心
A.呼入式客服中心
B.呼出式客服中心
C.综合型客服中心
D.混合型客服中心
[判断题]常见客户营销场景:精准外呼营销、呼入交叉营销、联动营销、数据库营销
A.正确
B.错误
[判断题]对敏感客户群体,应严格禁止对其进行外呼营销、呼入营销及交叉营销等主动营销。
A.正确
B.错误
