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[单选题]调度对象同时接到两级调度相互矛盾的调度指令时，（），受令人应将执行情况分别汇报两级调度的值班调度员。
A.由高一级调度决定执行哪级调度指令
B.由管辖该设备的调度决定执行哪级调度指令
C.汇报主管领导决定执行哪一级调度指令
D.经两级调度协商决定
[单选题]接到投诉后,投诉处理人员必须在()内上门货电话联系投诉人,详细了解投诉内容,与投诉人进行初步沟通。
A.15 分钟
B.30 分钟
C.1 小时
[单选题]被投诉部门接到投诉后，应在（ ）之内联系回应投诉人（单位），妥善处置投诉事件。
A.A.1小时
B.B.6小时
C.C.12小时
D.D.24小时
[单选题]接到投诉后,投诉处理人员原则上应该当天处理完毕;无法当提处理完毕的,投诉处理人鱼必须与投诉人沟通,确定期限,并在期限内处理完毕。在处理期间要按以下频次要求做好与投诉人的电弧或上门沟通工作,其中不符合公司文件要求的是( )。
A.3 天(含)以内的,每天一次
B.3-10 天(含)的,两天一次
C.10 天到一个月(含)以内的,每周两次
D.一个月以上的,每十天一次
[判断题]接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在5天内、举报在7天内答复
A.正确
B.错误
[单选题]接到用户投诉或举报时应向用户致谢，详细记录具体情况并立即转递相关部门或领导。受理投诉应在（ ）个工作日内作出反馈。
A.5
B.4
C.3
D.2
[判断题]人民银行分支机构接到投诉后，填写完《征信投诉申请表》后，需请投诉人或代理人在《征信投诉申请表》上签字确认。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉处理完毕后，投诉处理单位应将投诉处理情况通过“电子工单系统”反馈至投诉受理单位，反馈信息包括但不限于：（ ），是否回访建议等，若无需回访应写明具体原因。
A.被投诉机构
B.被投诉人信息（姓名、工号）
C.投诉问题的调查核实情况
D.处理过程及处理结果
E.客户对处理结果的满意程度
[单选题]陖7服务热线接到投诉后，按以下程序处理，（ ）内将投诉内容通过集团公司协同办公网转发被投诉部门和安全质量部服务质量管理科，并电话通知责任部门当日值班经理。
A.A.10分钟
B.B.15分钟
C.C.20分钟
D.D.30分钟
[判断题]人民银行分支机构接到投诉后，应如实填写《征信投诉审批单》。
A.正确
B.错误
[判断题]接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。
A.正确
B.错误
[单选题]变电站故障处理过程中，运维人员应主动将故障处理情况及时汇报。故障处理完毕后，运维人员应将现场故障处理结果详细汇报( )
A.变电站当值负责人
B.当值调控人员
C.运维班长
[多选题]人民银行分支机构接到投诉后，需如实填写相关材料，记载投诉人（ ）。
A.基本情况
B.投诉事项
C.投诉要求
D.投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息
[单选题]接令时应随听随记，并记录在( )中，接令完毕，应将记录的全部内容向发令人复诵一遍，并得到发令人认可。
A.PMS2.0
B.变电运维操作指令记录
C.变电运维工作日志
D.变电运维操作日志
[单选题]接到客户投诉或举报时,应主动向客户( ),详细记录具体情况,立即传递相关部门或领导处理。
A.致谢
B.致歉
C.承认不对
D.承担责任
[单选题]接到用户投诉或举报时应向用户致谢，详细记录具体情况并立即转递相关部门或领导。受理举报应在（ ）个工作日内作出答复。
A.5
B.6
C.7
D.8
