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[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )旅客运输服务提出了质量要求。
A.高铁特大型
B.大型
C.中型车站
D.小型车站
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调中规定,对中国铁路总公司所属铁路运输企业的( )提出了质量要求。
A.A、普速旅客列车旅客运输服务
B.B、空调普速旅客列车旅客运输服务
C.C、旅客运输服务
D.D、动车组列车旅客运输服务
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,挪动旅客物品时,征得旅客同意。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路总公司《高铁中型及以上车站铁路旅客运输服务质量规范》中规定:重点旅客候车专座设置( )标志。
A.黄色
B.红色
C.白色
D.绿色
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》基础管理中要求,不在宿营车安排旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客的配合与支持,不予理睬。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,在旅客多的地方,可不示意直接通行;
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,发现旅客遗失物品妥善保管,设法归还失主,无法归还时编制客运记录交本属段处理。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,占用洗脸间洗漱时,不与旅客争抢。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,软座车使用遮光帘。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,换装统一,衣扣拉链整齐。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,不对旅客评头论足,接班前和工作中不食用异味食品。
A.正确
B.错误
[判断题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,始发开车后电茶炉水开。
A.正确
B.错误