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[判断题]服务蓝图中有三条分界线，分别是内部互动分界线、外部互动分界线和内外部分界线。
A.正确
B.错误
[单选题]服务蓝图中共有三条分界线，其中( )是用于顾客能看到的服务行为与看不到的行为分开。
A.外部互动分界线
B.内外部分界线
C.内部互动分界线
D.可视分界线
[单选题]以下选项中，( )不是服务蓝图的三条分界线之一。
A.外部互动分界线
B.可视分界线
C.内外部交割分界线
D.内部互动分界线
[单选题] 电路中三条或三条以上支路的联接点称为
A.支路
B.节点
C.回路
D.网孔
[单选题]三条或三条以上支路的连接点称为（ ）。
A.A.接点
B.B.结点
C.C.节点
D.D.拐点
[单选题] 三条或三条以上支路的汇交点称为()。
A.节点
B.交点
C.连接点
D.接点
[简答题]何谓机组的“三条线”?“三条线”相互关系怎样?
[单选题]服务蓝图中的内部互动分界线是用以区分服务人员的工作和( )的工作。
A.后台服务
B.前台服务
C.销售服务
D.其他支持服务
[判断题]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作。
A.正确
B.错误
[填空题] “为人民服务;团结协作,相互服务;主人翁的劳动态度”是社会主义职业道德三条()
[填空题]有三条支路 A B C 的串联管路的总阻力系数的表达式是（）。
[单选题]抗拉强度是钢筋的关键质量特性之一,三条生产线同时生产钢筋,项目组想知道三条生产线所产出的钢筋之抗拉强度是否具有统计意义上的差异, 且其中有一条生产线的数据为非正态,下面哪种分析方法更适合?
A. 双样本 t 检验
B.Mann-Whitney 检验
C. 单因子方差分析
D.Kruskal-Wallis 检验
