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[单选题]营业厅客流较大时，大堂人员对到厅客户的分流手段不包括
A.引导客户使用自助机、线上办理
B.确认客户是否带齐业务办理所需材料
C.复杂业务进行材料初审、复印等预处理，并引导客户到相应区域
D.引导客户先行回家，后续招回
[判断题]网点内应设置大堂经理咨询引导台，大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时，摆放“大堂经理巡视中”提示牌。
A.正确
B.错误
[单选题]大客流组织的主要措施不包括：（ ）
A.减少列车运能
B.增加售、检票能力
C.采取临时疏导措施；
D.关闭出入口或进行进出分流。
[单选题]大客流情况上报行调信息要点不包括（）
A.车站大客流概况
B.已采取的措施
C.申请采取哪一级客流控制措施
D.应急票发售情况
[判断题]生产经营单位的从业人员包括管理人员、技术人员和各岗位的工人，但不包括临时聘用人员
A.正确
B.错误
[判断题]车站发生突发性大客流后，值班员及以上人员应视客流情况及时启动突发性大客流应急处置程序，做好本站客流组织工作。
A.正确
B.错误
[单选题]车站发生突发大客流，行车值班员向 OCC 报告内容不包括（）
A.事件发生的时间、地点
B.突发大客流形成的原因、规模
C.到岗人员情况
D.已采取的措施
[判断题]生产经营单位的从业人员包括管理人员、技术人员和各岗位的工人，但不包括临时聘用的人员。
A.正确
B.错误
[判断题]站区长负责一级客流控制启动，组织各岗位人员相互配合实施，做好客流控制；
A.正确
B.错误
[判断题]值班站长负责一级客流控制启动，组织各岗位人员相互配合实施，做好客流控制；
A.正确
B.错误
[判断题]值班站长负责二级客流控制启动，组织各岗位人员相互配合实施，做好客流控制；
A.正确
B.错误
