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[单选题]秘书人员在参谋过程中要做到（ ）。
A.既谋且断
B.只谋不断
C.只断不谋
D.不谋不断
[多选题]收费人员在收费过程中要做到微笑服务,要求( )。
A. 面对司机目光友善,微笑真诚、甜美、亲切、面部表情自然。
B. 伴随发自内心的微笑,自然露出6—8颗牙齿、嘴角微微上翘。
C. 目光要礼貌,正视司机,不可左顾右盼、心不在焉。
D. 车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好(正确使用相应文明用语)。
[多选题]施工人员在施工过程中要做到 “四不伤害”，即
不伤害自己、（）。
A.不伤害设备
B.保护他人不被伤
害
C.不被他人伤害
D.不伤害他人
[单选题]使用灭火器的过程中要做到:( )
A.瞄准火源火焰
B.瞄准离自己最近的火源
C.瞄准火源根部
[单选题]收费过程中要做到( ),收款时说明收取金额,找零时说明找零金额,以免过程中出现错误。
A.语速缓慢
B.音量细微
C.唱收唱付
D.语速急促
[多选题]网点运营人员要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯，要做到（ ）：
A.来有迎声
B.走有送声
C.赞有谢声
D.怨有歉声
E.问有答声
[单选题]网点运营人员要在服务过程中注重培养文明标准用语习惯，要做到（）声服务。
A.三
B.四
C.五
D.六
[多选题]三清是指维修作业人员在生产作业过程中，了解故障要做到（ ）。
A.原理清
B.时间清
C.地点清
D.原因清
[多选题]维修作业人员在生产作业过程中，了解故障要做到三清，是（）清。
A.时间
B.地点
C.人数
D.范围
E.原因
[单选题]投入执勤战备的器材装备在使用和保管过程中要做到( )至少检查一次。易
A.每日
B.每周
C.每月
D.每年
[判断题]投入执勤战备的器材装备在使用和保管过程中要做到每周至少检查一次。易( )
A.正确
B.错误
