[多选题]以下边门使用条件中属于乘客服务需要的是（）
A.发生紧急情况如：票务设备故障、列车晚点、清客、越站、大客流等，按照各级应急预案要求，使用车站边门进行客流疏导。
B.残疾、乘坐轮椅及携带大件行李的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后可使用车站边门，并监督乘客在闸机处检票或回收
C.属参观接待的，车站根据上级部门开具的相关证明、下发的接待方案或通知，填写《车站边门登记簿》后，方可开启指定位置边门，给予进出站，注明进、出人数，车站工作人员签字确认。
D.持有免费乘车证件的乘客凭其证件资料登记后，方可使用车站边门。

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[单选题]以下不符合边门使用条件的是（）
A.推行婴儿车的乘客
B.持有效证件且残疾程度为三级的残疾人
C.身高1.3米的儿童
D.临时施工作业需本站进入

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[多选题]以下关于符合边门进出条件的描述正确的是（）
A.持有免费乘车证件的乘客凭其证件资料登记后，方可使用车站边门。
B.残疾、乘坐轮椅及携带大件行李的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后可使用车站边门，并监督乘客在闸机处检票或回收。
C.运营结束后，临时施工作业人员需凭有效的施工作业令在车控室登记后，方可使用车站边门，且只能本站施工进出。
D.属参观接待的，车站根据上级部门开具的相关证明、下发的接待方案或通知，填写《车站边门登记簿》后，方可开启指定位置边门，给予进出站，注明进、出人数，车站工作人员签字确认。

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[单选题]. 以下不属于因车站工作需要开启边门的是？
A.运送票卡、生产用具、办公用品等无法通过闸机的大件物品时；
B.重大参观接待任务，需开启边门时
C.本站施工人员因工作需要进出付费区时
D.突发性工程抢修、抢险，需使用边门时　

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[简答题]地铁车站内哪些区域属于乘客服务区？

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[多选题]. 以下哪些区域属于乘客服务区？
A.站台
B.列车
C.车控室
D.服务热线
E.站厅

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[判断题]符合边门使用条件的乘客，由车站员工检查证件后可直接使用车站边门。
A.正确
B.错误

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[填空题]以下不属于乘客信息服务的是（）。

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[单选题]在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉属于（）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉