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[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,( )属于服务人员基本道德。
A.严格遵守国家法律、法规,诚实守信、恪守承诺
B.岗敬业,乐于奉献,廉洁自律,秉公办事
C.具有较高的职业技术资格
D.遵守国家的保密原则,尊重客户的保密要求,不擅自变更客户用电信息,不对外泄露客户个人信息及商业秘密
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应主动了解客户用电服务需求，创新服务方式，丰富服务内涵，为客户提供更便捷、更透明、更温馨的服务，持续改善客户体验。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务时，可根据工作情况自行安排时间到达现场，高效服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的（ ）电话服务热线。
A.7×24小时
B.7×8小时
C.5×24小时
D.5×8小时
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，受理接入申请后，10kV 及以下电压等级接入且单个并网点总装机容量不超过6 MW的分布式光伏单点并网项目接入时限不超过（_____）个工作日，光伏多点并网项目接入时限不超过（_____）个工作日。
A.10；20
B.20；30
C.30；40
D.40；50
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户校表服务的服务渠道包括供电营业厅、95598供电服务热线、客户现场，不包括电子渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,客户的定义是指( )与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
A.已经
B.可能或已经
C.即将
D.尚未
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中现场服务的方式包括（ ）。
A.合同
B.面对面
C.电话
D.短信
E.书面
F.微信
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（_____）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.每周
B.每半月
C.每月
D.每两个月
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，95598语音导航播报时，如客户选择菜单功能键，自动终止播报，直接进入对应的服务。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：故障抢修服务的服务人员包括（ ）。
A.95598客服专员
B.营业员
C.电子客服专员
D.配电抢修人员
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，客户的定义是指（_____）与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
A.已经
B.可能或已经
C.即将
D.尚未
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:现场服务的方式包括( )。
A. 合同
B. 面对面
C. 电话
D. 短信
E. 书面
F. 微信
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，全过程办电最长时间：实行“三零”服务的低压非居民客户，不超过（_____）个工作日。
A.7
B.10
C.15
D.20
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务功能包括（ ）。
A.业务办理
B.收费
C.告示
D.能效服务
E.新能源
F.会员服务
G.互动体验及展示
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在（_____）前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.交费截止日
B.抄表日
C.电费发行日
D.月底
