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[单选题]以下哪一项不属于服务监测的作用。( )
A.提供评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.进行服务反馈
[单选题]以下哪一项不属于服务的共同特征?( )
A.不可分离性
B.缺乏所有权
C.差异性
D.可感知性
[单选题]以下哪一项不属于服务监督的直接对象。( )
A.客户经理
B.电话订货员
C.市场经理
D.送货员
[单选题]以下哪一项功能不属于业务中台范畴()
A.统一用户管理
B.工作流引擎
C.智能分析算法
D.资料文件管理
[单选题]以下哪一项功能不属于数据中台范畴()
A.面向对象的数据模式
B.地理信息服务
C.数据资源管理
D.数据共享交换
[单选题]以下哪一项不属于全面建成小康社会必须打好的攻坚战?( )。
A.防范化解重大风险
B.精准脱贫
C.污染防治
D.纠治四风
[单选题]下列哪一项不属于一系簧的功能（）
A.连接轴箱及转向架构架
B.传递牵引及制动力
C.减少轮轨振动及噪声
D.导向作用
[单选题]以下哪一项不属于新基建的内容
A.5G
B.工业互联网
C.标识解析体系
D.大数据中心
[单选题]以下哪一项不属于装卸设备（ ）
A.起重机
B.自行车
C.叉车
D.手动液压车
[单选题]以下哪一项不属于上云迁移的标准流程之一
A.现状评估
B.应用开发
C.迁移实施
D.测试验证
[单选题]以下哪一项不属于天然水( )。
A.雨水
B.地表水
C.自来水
D.海水
[单选题]以下哪一项不属于慢性牙髓炎的分类
A.慢性闭锁性牙髓炎
B.慢性溃疡性牙髓炎
C.溃疡型慢性增生性牙髓炎
D.上皮型慢性增生性牙髓炎
E.牙髓网状变性
[单选题]以下哪一项不属于当前企业仓储管理难点
A.作业效率低、准确率低
B.供应商条码不规范
C.各部门协同难、现场管理混乱
D.生产进度难以实时掌握
[单选题] 哪一项不属于营业中现金柜员的服务管理要求( )
A.服务到位:柜员7步曲执行到位;
B.工作到位:接待客户态度热情,服务周到;认真快速为客户办理业务,坚持“先外后内、客户优先”原则;虚心听取客户意见;受到委屈应顾全大局;实行首问负责制。
C.管理到位:秩序维护、环境维护、设备设施维护;
D.语言到位:使用普通话;坚持“五声服务”;回答客户问题时简明扼要,通俗易懂;禁止语气生硬,不耐烦;
[单选题] 哪一项不属于营业中大堂经理的服务管理要求( )
A.服务到位:特殊客户服务、耐心专业回答客户咨询
B.营销到位:主动发掘客户需求、主动向有需求客户介绍相关产品、主动推介到理财经理室;
C.物料到位:填单台物料摆放整齐,单据数量充足
D.管理到位:秩序维护、环境维护、设备设施维护;
E.协作到位:协作特殊客户办理业务,协作柜员进行业务处理,协作理财经理客户营销。
[单选题] 下面哪一项不属于组织的社会责任包括( )。
A.环境保护
B.公益支持
C.出口创汇
D.产品安全
