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[单选题]动车组列车运行晚点列车长代表铁路向旅客致歉并通报晚点原因时,每次致歉间隔时间不超过( )。
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
[单选题]动车组列车运行晚点超过( )时,列车长应及时联系列车运行地所在局客运(客服)调度或通过司机联系列车调度员,了解晚点原因和列车运行情况,代表铁路向旅客致歉。
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
[多选题]动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据()的通报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.客调
B.调度
C.本段派班室（值班室）
D.车站
[判断题]救援动车组停稳后，救援动车组司机通知救援动车组列车长和被救援动车组列车长，救援动车组列车长与被救援动车组列车长联系确认后组织乘务组人员手动打开指定车厢车门。
A.正确
B.错误
[判断题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，晚点原因、预计到站时间。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.正确
B.错误
[单选题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、（）。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.晚点时间
B.到达时间
C.预计晚点时间
D.预计到达时间
[多选题]遇列车晚点时，列车长向旅客公告列车晚点信息，说明()。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.晚点原因
B.预计晚点时间
C.预计到达时间
D.晚点信息
[判断题]旅客换乘完毕，救援动车组列车长组织乘务组人员对全列进行检查确认后，通知被救援动车组列车长换乘完毕。
A.正确
B.错误
[多选题]旅客列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情时，动车组列车列车长应向()进行报告。（《南昌铁路局站车重大疫情客运组织应急处置细则》（南铁客〔2017〕53号）第7条）
A.司机
B.上级主管部门
C.客调
D.段值班室
[判断题]动车组列车发现旅客中毒需移交前方停车站治疗时，动车组列车长通过司机向列车调度员报告请求前方停车站做好救护准备，同时做好站车交接有关工作。（《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》修改内容（南铁客〔2017〕323号）第4.3条）
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车发现旅客中毒较严重需立即停站处置时，动车组列车长通过司机向列车调度员报告情况请求临时停车，列车调度员安排动车组在最近的车站停车，并通知前方停车站做好抢救准备，同时做好站车交接有关工作。（《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》修改内容（南铁客〔2017〕323号）第4.3条第4.3条）
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车发现旅客中毒需移交前方停车站治疗时，动车组列车长通过段值班室向列车调度员报告请求前方停车站做好救护准备，同时做好站车交接有关工作。《南昌铁路局站车食物中毒事故客运组织应急预案》修改内容（南铁客〔2017〕323号）第4.3条）
A.正确
B.错误
[判断题]列车晚点超过30分钟(动车15分钟)时,车站广播应向旅客致歉。如继续晚点,每隔60分钟通告一次列车晚点情况,并向旅客致歉。(1分)
A.正确
B.错误
[判断题]动车组列车晚点15分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）的通报，向旅客公告列车晚点信息。（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息.（《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条）
A.15分钟
B.20分钟
C.30分钟
D.60分钟
[判断题]动车组列车晚点30分钟，普速列车晚点1小时以上，启动客运段段长与值乘列车长通话制度。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车晚点15分钟以上时，列车长广播向旅客公告时，广播每次间隔不超过15分钟，可利用电子显示屏实时显示。
A.正确
B.错误
