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发布时间:2023-10-06 10:30:52

[多选题]关于强调驾驶舱服务规范“一个明确、三个确保”是指什么?
A.明确驾驶舱服务时机
B.确保向驾驶舱递送餐饮/物品时,要拧紧盖妥,交接稳妥后方可松手
C.确保向驾驶舱提供毛巾时,湿毛巾不宜太湿过烫
D.确保在驾驶舱内服务时,小心谨慎,避免肢体剐蹭驾驶舱设施设备

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[多选题]关于强调驾驶舱服务规范总体原则是指什么?
A.先提示
B.确稳妥
C.靠窗侧
D.再松手
[单选题]调控云新发布一个服务需要在(  )监控界面按照服务规范进行注册,注册需要填 服务名、服务中文名、服务接口定义、服务说明文档等。
A.消息总线
B.服务总线
C.平台管理
D.平台监视
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[单选题]关于《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》,以下说法错误的是()。(  )(《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》“十要”)
A.着装规范,亮牌上岗
B.微笑服务,自然亲和
C.一次告知,全面准确
D.多窗受理,集成简约
[判断题]中国铁路总公司关于规范站车安检查获危险品存放和处理的通知规定,危险物品日常管理要明确专人负责,对危险品出入库、流向进行详细记录。
A.正确
B.错误
[多选题]关于《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》,以下说法正确的是()。(  )(《江苏省政务服务系统窗口服务规范(试行)》“十严禁”)
A.严禁语气生硬,态度蛮横
B.严禁与服务对象争吵,刁难服务对象
C.严禁打击报复投诉举报者
D.严禁在工作日饮酒及在禁区吸烟
[简答题]行为规范基本行为准则中关于服务礼仪哪项描述不正确
[单选题]设备变电〔2019〕29号 国网设备部关于印发变电站消防设施运维管理规范(试行)的通知明确了变电站及其附属建筑物消防设施的维护管理( )、( )及其工作职责,建立了消防设施巡查、检测、维保、建档等制度,确保消防设施正常运行。
A.归口部门、管理人员
B.运维部门、管理人员
C.归口部门、运维人员
D.运维部门、运维人员
[单选题] 《公安机关人民警察职业道德规范》 中明确了服务社会、热情周到的要求,下列内容没 有直接体现该精神的是:
A.社区民警帮助独居老人张大叔安装电铃呼叫系统
B.春节期间为了乘客安全,交通执法严打黑车确保春运安全
C. 民警小李和朋友喝酒后找代驾送其回家
D.县公安局交警队执勤人员在路面执法、执勤的同时,看到老幼、盲人过马路主动上前搀 扶
[多选题] 关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知(客管电〔2016〕102号),《CRH服务指南》由客运段按照服务备品管理,纳入成本支出。各客运段应明确( ),发生破损、丢失等情况应及时补充。
A.配置发放的管理部门
B.配置发放的人员
C.配置发放的职责
D.请领流程和责任考核等相关事项
[简答题]服务规范作为销售体系售后质量问责的依据,服务规范包括()
[多选题]铁路客运服务礼仪规范,有关于列车员的行为规范主要是指客运人员在工作中表现出来的()、()、()、()等。
A.站立
B.行走
C.动作
D.姿态
[多选题]关于重新规范《CRH服务指南》配置要求的通知(客管电〔2016〕102号),《CRH服务指南》由客运段按照服务备品管理,纳入成本支出。各客运段应明确( ),发生破损、丢失等情况应及时补充。
A.配置发放的管理部门
B.配置发放的人员
C.配置发放的职责
D.请领流程和责任考核等相关事项
[简答题]服务规范作为销售体系售后质量问责的依据,服务规范包括(1234)

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